Εργαλεία Digital Marketing, εύκολα & δωρεάν

Είτε ξεκινάτε σήμερα να μαθαίνετε για το Digital Marketing, είτε έχετε ήδη ενεργά πλάνα δείτε αυτά τα 5 εργαλεία Digital Marketing που είναι τα απόλυτα must have. Είναι όλα δωρεάν, εύκολα στην χρήση τους και το μόνο που θα χρειαστείτε είναι να αφιερώσετε κάποιο χρόνο για να τα μάθετε και να τα δοκιμάσετε. Προφανώς δεν είναι τα μόνα εργαλεία Digital Marketing που υπάρχουν αλλά είναι μια πολύ καλή αρχή.

Tips για τα εργαλεία digital marketing

  • Ξεκινήστε με 1 την φορά, αλλιώς θα μπερδευτείτε.
  • Αφιερώστε 1-2 ώρες που θα έχετε ησυχία και ασχοληθείτε αποκλειστικά με το να διαβάσετε και να δείτε το κάθε εργαλείο στην πράξη.
  • Μην απογοητευτείτε στην αρχή αν δεν καταλαβαίνετε κάτι ή δεν μπορέσετε να το βάλετε σωστά σε λειτουργία.
  • Ξανα-δοκιμάστε, έχουν όλα οδηγίες κι είναι φτιαγμένα για να μπορεί να τα διαχειριστεί ο καθένας μας ανεξάρτητα αν έχει πολύ ή λίγη εμπειρία στο Digital.

1) Εργαλεία digital marketing ή πείτε το καλύτερα εκπαίδευση

Εδώ δεν μιλάμε για ένα εργαλείο αλλά για μία πλατφόρμα δωρεάν εκπαιδεύσεων που παρέχει η Google μέσω του προγράμματος Grow with Google σε μικρές επιχειρήσεις, φοιτητές και σε κάθε ενδιαφέρομενο. Μέσα στην πλατφόρμα θα βρείτε διαδικτυακά μαθήματα, σεμινάρια από το σπίτι αλλά και πολλές επιπλεόν χρήσιμες πληροφορίες & εργαλεία. Η δική μας founder Ναυσικά Κοτρώτση είναι εκπαιδεύτρια στο σεμινάριο "Εισαγωγή στα Web Analytics" και μπορείτε να την ρωτήσετε οτιδήποτε σχετικό με Digital Marketing, Google Analytics και Web Development.

Αντίστοιχα, το Facebook έχει επίσης δημιουργήσει το hub Facebook for Business όπου κι εδώ υπάρχει ξεχωριστό τμήμα για τις μικρές επιχειρήσεις όπου μπορείτε να βρείτε εκπαιδευτικά προγράμματα, εργαλεία & να έχετε και βοήθεια στο δικό σας marketing plan.

 

2) Εργαλεία για τα Social Media

Ένα φιλικό εργαλείο σχεδιασμού για όλους εμάς που δεν είμαστε graphic designers αποτελεί το canva.com. Με το canva  μπορείτε, βασισμένοι σε tempates, να σχεδιάσετε δωρεάν ότι θέλετε για τα social media κι όχι μόνο.

Συνεχίστε ανακαλύπτοντας δωρεάν φωτογραφίες για να εμπλουτίζετε τις αναρτήσεις σας στο pexels ή στο pixabay ή στο unsplash.

Διαχειριστείτε πολλά διαφορετικά social media μέσω του Hootsuite ή του Buffer. Και τα 2 έχουν πλάνα δωρεάν δοκιμής για 14-30 30 ημέρες για να δείτε αν σας εξυπηρετούν. Ταυτόχρονα το Facebook με το δικό του δωρεάν εργαλείο Creator Studio θα σας καλύψει για όλη την διαχείριση Facebook, Instagram συμπεριλαμβανομένων και των Stories.

3) Σχεδιάστε εύκολα και στείλτε Newsletters

Αν έχετε βάσεις emails των πελατών σας, οργανώστε τις και διατηρήστε τις ενημερωμένες στις πλατφόρμες Mailchimp, Moonsend αλλά και σε άλλες. Τα εργαλεία αυτά ξεκινάνε επίσης με δωρεάν συνδρομές την χρήση τους και μπορείτε να σχεδιάσετε όμορφες αλλά κι αποτελεσματικές για τις πωλήσεις σας καμπάνιες newsletters.

4) Google Analytics & Facebook/Instagram Insights

Αν δεν έχετε ακόμα ενεργοποιημένα τα εργαλεία Digital Marketing που αφορούν τα δεδομένα των ψηφιακών σας μέσων (website, επαγγελματικές σελίδες social) σταματήστε ότι κάνετε και τηλεφωνήστε στον προγραμματιστή σας. Η εγκατάσταση του Google Tag Manager & του Facebook Pixel είναι απαραίτηση σε κάθε νέο website ή ηλεκτρονικό κατάστημα από την πρώτη μέρα λειτουργίας του.

Με τα Google Analytics θα διαβάζετε όλα τα δεδομένα του website σας κι όχι μόνο. Εξοικοιωθείτε με την χρήση του μέσα από το Google Analytics Academy που θα σας τα μάθει βήμα-βήμα όλα.  Εναλλακτικά, όπως αναφέραμε και παραπάνω παρακολουθείστε το δωρεάν online σεμινάριο "Εισαγωγή στα Google Analytics" από το πρόγραμμα Grow with Google.

Το Facebook & το Instagram (καθώς κι όλα τα social sites) έχουν επίσης δεδομένα για την επισκεψιμότητα των επαγγελματικών σας σελίδων, το ποσοτό αλληλεπίδρασης των αναρτήσεων σας, δημογραφικά χαρακτηριστικά του κοινού που σας ακολουθεί και πολλές ακόμα λειτουργίες.

5) Εργαλεία για την αναζήτηση λέξεων-κλειδιών

Πιθανά να έχετε ακούσει για την σημασία των λέξεων-κλειδιών στην αναζήτηση (Google Search). Για να βρείτε ποιες είναι οι λέξεις-κλειδιά με τις οποίες κάνουν έρευνα οι υποψήφιοι πελάτες σας, χρησιμοποιείστε το δωρεάν εργαλείο σχεδιασμού των λέξεων-κλειδιών της Google. Θα το βρείτε μέσα στα Google Ads και θα αποκτήσετε πρόσβαση αφού κάνετε την πλήρη εγγραφή σας. Ξεκινώντας την εγγραφή σας η Google θα σας πηγαίνει βήμα-βήμα και δεν θα μπερδευτείτε. Μόλις ολοκλήρωσετε την εγγραφή: από την γκρι μπάρα στο πάνω μέρος της σελίδας (μέσα στα Google Ads) επιλέξτε το κλειδί και θα ανοίξει ένα μεγαλύτερο μενού όπου θα επιλέξετε Σχεδιασμός/Εργαλείο λέξεων-κλειδιών.

Έαν δεύτερο website που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για έρευνα λέξεων-κλειδιών αλλά και για να μάθετε τις πρώτες σας γνώσεις για Search Engine Optimization (SEO) είναι το Uber Suggest του Neil Patel. Θα σας φανεί ίσως πιο φιλικό το περιβάλλον αλλά να θυμάστε πάντα ότι οι πιο έγκυρες πληροφορίες για τις λέξεις-κλειδιά έρχονται από την ίδια την Google.

Το άρθρο αυτό θα εμπλουτίζεται με updates στις λειτουργίες των εργαλείων, στο πρόγραμμα των εκπαιδεύσεων Google αλλά και με νέα εργαλεία Digital Marketing. Μπορείτε να το κρατήσετε στους σελειδοδείκτες του browser σας και να επιστρέφετε όταν ψάχνετε πληροφορίες.

by Nafsika Kotrotsi

digital marketing και μικρές επιχειρήσεις

Digital Marketing και μικρές επιχειρήσεις: πείτε «ΝΑΙ» !

Στην διάρκεια των προηγούμενων μηνών, μετά το ξέσπασμα του covid-19 και τα συνεχόμενα lockdowns, αποδείχθηκε πόσο σημαντικό είναι το να έχει μια επίχειρηση ηλεκτρονική παρουσία. Μικρές επιχειρήσεις με ηλεκτρονικά καταστήματα & sites βρήκαν τρόπο να συνεχίζουν τις δραστηριότητες τους όλο αυτό το διάστημα. Άλλες επιχειρήσεις που δεν είχαν ψηφιακή παρουσία επιτάχυναν και την απόκτησαν. Σαν συνέπεια ενεργοποιήθηκε ακόμα πιο δυναμικά και ο συνδυασμός Digital Marketing και μικρές επιχειρήσεις και με χαρά είδαμε πολλούς επιχειρηματίες να να υποστηρίζουν Digital Marketing πλάνα με συνέπεια & συνέχεια.

Η είσοδος στον ψηφιακό κόσμο είναι άλλωστε και η αρχή ενός ψηφιακού μετασχηματισμού, που θα συμβάλλει στην ανάπτυξη των μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων τα επόμενα χρόνια.

Ακόμα όμως και με όλη αυτή την επιτάχυνση, εμείς σαν εταιρία Digital Marketing, συνεχίζουμε να ακούμε την ίδια, συχνή ερώτηση από τους επιχειρηματίες: πως μπορεί να με βοηθήσει το Digital Marketing; Σε τι να δώσω προτεραιότητα την ώρα που η αγορά βρίσκεται σε lockdown και το κατάστημα μου είναι κλειστό ή έχω απλά click away? Κι όταν ξανα-ανοίξουμε τι κάνω, συνεχίζω την υποστήριξη; Να αυξήσουμε την διαφήμιση στο Facebook, να στείλουμε περισσότερα newsletters?

Η αλήθεια είναι ότι το Digital Marketing έχει πολλές πτυχές και ο σωστός συνδυασμός & πλάνο για κάθε μικρή ή μεγαλύτερη επιχείρηση είναι διαφορετικός. Όπως διαφορετικό είναι και το μέγεθος της επένδυσης ανά περίπτωση. Πόσο μάλλον όταν το κάθε πλάνο Digital Marketing σχεδιάζεται κι υλοποιείται σε συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες Covid.

Είναι λοιπόν πολύ φυσικό ιδιοκτήτες ή managers μικρών & μεσαίων επιχειρήσεων να νοιώθουν αβεβαιότητα για το τι να κάνουν, με ποια σειρά και με τι είδους βοήθεια από ειδικούς. Προσπαθώντας να βοηθήσουμε, αναλύουμε παρακάτω 6 βασικές περιοχές του Digital Marketing οι οποίες ανεξαρτήτων συνθηκών είναι πολύ σημαντικές και καλό είναι να έχουν προτεραιότητα στο πλάνο σας.

1. Έχετε ένα λειτουργικό website το οποίο είναι το κέντρο όλων των ενεργειών σας Digital Marketing;

Το website σας είναι το πρόσωπο της επιχείρησης σας προς στον έξω κόσμο. Αυτό ισχύει για κάθε μέγεθος επιχείρησης. Χρειάζεται να είναι σωστά σχεδιασμένο, να τραβάει το ενδιαφέρον και να είναι πάντα ενημερωμένο με τα τελευταία σας προϊόντα/υπηρεσίες, νέα και άρθρα. Αν δραστηριοποιείστε στο εμπόριο ένα eshop είναι σαν ένα επιπλέον φυσικό κατάστημα. Εδώ είναι η καρδιά και το σημείο εκκίνησης σας.

(Σε περίπτωση που δεν έχετε ακόμα ηλεκτρονικό κατάστημα και είστε στην Λιανική, το πρόγραμμα επιδότησης 5000€ μέσω ΕΣΠΑ θα σας βοηθήσει να το δημιουργήσετε, επικοινωνείστε μαζί μας)

Στο διάστημα του lockdown, όπως πιθανά θα έχετε διαβάσει, τα ηλεκτρονικά καταστήματα αναπτύχθηκαν σημαντικά και καλύψαν ένα μέρος της απώλειας των εσόδων από το κλείσιμο των φυσικών καταστήματων. Η νέα επιχειρηματική πραγματικότητα που βιώνουμε είναι ακριβώς ο λόγος γιατί είναι απαραίτητο να έχετε ένα αποκλειστικά δικό σας μέσο και να μην στηρίζεστε μόνο:

  • σε πωλήσεις αποκλειστικά από το φυσικό σας κατάστημα/τα
  • σε πωλήσεις από sites τρίτων
  • σε πωλήσεις μέσω social media sites

Πάνω στο website ή eshop σας σχεδιάζουμε κι υλοποιούμε τακτικά ή έκτακτα πλάνα Digital Marketing που υποστηρίζουν τα έσοδα της επιχείρησή σας. Όταν έχουμε να αντιμετωπίσουμε διαφορετικές συνθήκες αγοράς, όπως μέσα στους τελευταίους 12 μήνες, το eShop μας ή το website είναι το πρώτο μέσο που πρέπει να φροντίσουμε: να επικοινωνήσουμε πως λειτουργούμε, να προβάλλουμε τα σωστά για την εποχή είδη/υπηρεσίες, να υλοποιήσουμε έκτακτες προωθητικές ενέργειες. Σε περίπτωση που έχετε ενεργοποιημένα πλάνα ψηφιακής διαφήμισης, το eShop ή το website σας πρέπει να είναι στην πιο άριστη δυνατή κατάσταση ώστε να μετατρέπει ένα χρήστη σε πελάτη.

Είναι το webiste σας δυνατό & γρήγορο στον χρόνο φόρτωσης; Είναι φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης; Είναι responsiveστις κινητές συσκευές; Έχει σύγχρονο σχεδιασμό και προσφέρει ομαλή εμπειρία πλοήγησης στον χρήστη; Είναι ασφαλές στις συναλλαγές;

Πείτε ΝΑΙ σ’ένα λειτουργικό, updated, με υψηλή εμπειρία χρήστη site ή eshop επενδύοντας στο σωστό σχεδιασμό και την κατασκευή ή στην αναβάθμιση του. 

.

 

2. Είναι η Digital παρουσία σας πραγματικά mobile friendly?

Τα κινητά δεν αποτελούν το μέλλον του internet, είναι το παρόν. Πάνω από το 50% του traffic στα sites προέρχεται, σύμφωνα με την Google, από mobile συσκευές. Πόσο πάνω από κινητά μας δεν είμαστε όλοι αυτή την περίοδο, αναζητώντας κάθε είδος πληροφορίας;

To website σας πρέπει όχι μόνο να είναι mobile friendly, αλλά να φορτώνει γρήγορα κι όλη η εμπειρία του χρήστη (UX) να είναι θετική ώστε να επιστρέψει ξανά. Χρήστες κι υποψήφιοι πελάτες που είχαν αρνητική εμπειρία από το site σας είναι πιθανό κατά 62% να μην επιστρέψουν ξανά σύμφωνα και πάλι με τη Google.

Ιστοσελίδες που έχουν κατασκευαστεί ακόμα και μόλις πριν 2 χρόνια είναι πιθανό, για διαφορετικούς λόγους, να παρέχουν μια λιγότερη ικανοποιητική εμπειρία στον χρήστη που μπαίνει από κινητό. Ένα παράδειγμα είναι η ταχύτητα φόρτωσης του site σας στα κινητά. Δείτε στην σελίδα “TestMySite” της Google πόσο ικανοποιητική είναι καθώς και πως  συγκρίνεται με αυτή των ανταγωνιστών σας.

Έχετε δει τελευταία τα σταστιστικά σας, μέσα από το Google Analytics, για την επισκεψιμότητα σας μεταξύ συσκευών? Μην χάνετε υποψήφιους πελάτες από μια μέτρια ή κακή εμπειρία mobile. Βελτιώστε άμεσα το website σας σε όλα τα τεχνικά χαρακτηριστικά που εξασφαλίζουν την ανώτερη και γρήγορη mobile εμπειρία. Say YES to a friendly, mobile site!

.           

3. Εμφανίζεται η επιχείρηση σας ψηλά στην κατάταξη των αναζητήσεων;

Η βαρύτητα του SEO (Search Engine Optimization) στις ενέργιες Digital Marketing είναι η ίδια σε όλες τις συνθήκες αγοράς (Covid ή μη) και για όλους τους κλάδους του επιχειρείν. Είναι μια διαδικασία που θα χρειαστεί να την υλοποιήσετε όσο πιο νωρίς γίνεται κι έχει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα. Αλλά ας πάρουμε τα πράγματα από την αρχή.

Η ιστοσελίδα σας καλό θα είναι να βρίσκεται ψηλά στις οργανικές αναζητήσεις όταν οι υποψήφιοι πελάτες πληκτρολογούν τις λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Κάθε σελίδα αποτελεσμάτων μιας μηχανής αναζήτησης (όπως η Google, Yahoo, Bing κλπ) εμφανίζει συνήθως στην κορυφή των αποτελεσμάτων πληρωμένες διαφημίσεις αναζήτησης κι αμέσως μετά οργανικά αποτελέσματα.

Οι περισσότεροι χρήστες ξεκινούν το «αγοραστικό τους ταξίδι» όχι από τα Social Media αλλά από μια απλή αναζήτηση. Χαρακτηριστική και πάλι είναι η περίοδος του lockdown, που με πολύ περιορισμένες επιλογές αναζητήσαμε όλοι λύσεις κι εναλλακτικές σε αυτό που θέλαμε να βρούμε (προϊόντα, υπηρεσίες, τεχνική βοήθεια κλπ). Είναι πολύ σημαντικό να είστε παρόντες στα αποτελέσματα αναζήτησης που σας αφορούν για να έχετε την πιθανότητα γνωριμίας ή κι αγοράς από νέο κοινό.

Για να εμφανιστεί ψηλά στα οργανικά αποτελέσματα το website ή το eshop σας χρειάζεται συστηματική δουλειά η οποία σταδιακά θα σας φέρει θετικά αποτελέσματα. Η διαδικασία για να το πετύχετε λέγεται Search Engine Optimization (SEO) και είναι ένας συνδυασμός τεχνικών βελτιώσεων στο site σας και ανάπτυξης σωστού περιεχομένου.

Μπορείτε να διαβάσετε κάποιες πρώτες πληροφορίες για το SEO εδώ αλλά το πιο πιθανό είναι να χρειαστείτε την βοήθεια κάποιου ειδικού που θα αναλάβει όλη την διαδικασία.

Πολύ συχνά μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία του SEO οι επιχειρήσεις τρέχουν προγράμματα πληρωμένων διαφημίσεων αναζήτησης για να προσελκύσουν επισκέψεις από τις αναζητήσεις που είναι στρατηγικά σημαντικές για αυτούς.

Πείτε ΝΑΙ στο SEO και βρεθείτε σε ανταγωνιστικές θέσεις κατάταξης στις αναζητήσεις των πελατών σας.

digital marketing και μικρές επιχειρήσεις: οργανικά αποτελέσματα google

4. Είναι η επίχειρηση σας επαρκώς και σωστά καταχωρημένη;

Έχετε καταχωρήσει την επιχείρηση σας στους χάρτες της Google? Είναι σωστά τα ωράρια λειτουργίας σας; Όταν έχουμε lockdowns φαίνεται η επιχείρηση σας "προσωρινά κλειστή"? Αντίστοιχα έχετε ενημερώσει σωστά την σελίδα σας στο Facebook? Έχετε μπει σε εθνικούς ή τοπικούς επαγγελματικούς οδηγούς με δωρεάν συμμετοχή;

Όλα τα παραπάνω μπορείτε και πρέπει να τα κάνετε μόνοι σας χωρίς την βοήθεια ειδικών (όπως πχ στο SEO). Συμπληρώστε τις καταχωρήσεις σας εκεί που δεν είστε ήδη:

Καταχωρηθείτε ή ενημερώστε πλήρως τους χάρτες της Google μέσω του Google My Business. Η Google ανανεώνει συχνά τις λειτουργίες του Google My Business και σας δίνει πολλές επιλογές επικοινωνίας με τους χρήστες, δυνατότητες αναρτήσεων κι ενδιαφέροντα στατισιτικά στοιχεία. Από "χάρτες" το πολύτιμο αυτό εργαλείο μετατρέπεται σε ένα γεωγραφικό, κοινωνικό δίκτυο. Το 2020 η Google το εμπλούτισε με νέα ειδικά featutes, που σχετίζονται με τον Covid, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να ενημερώνουν άμεσα για όλες τις αλλαγές & ιδιαιτερότητες λειτουργίας τους.

Αν ξεκινώντας με το GMB δείτε ότι κάποιος χρήστης έχει ήδη περάσει στον χάρτη την επιχείρηση σας, «διεκδικείστε» την στο Google My Business προφίλ σας. Η διαδικασία είναι απλή και σας καθοδηγεί η Google βήμα-βήμα.

 

  

Μην μείνετε όμως εκεί μόνο. Ενημερώστε με τα ωράρια λειτουργίας σας, τις προσφορές σας. Κάντε το ίδιο αντίστοιχα στα προφίλ σας σε  Facebook & Instagram. Αν τυχόν δεν έχετε ακόμα website τα παραπάνω κανάλια και οι πληροφορίες για την επιχείρηση σας είναι ακόμα πιο σημαντικές για να σας εντοπίσουν οι υποψήφιοι ενδιαφερόμενοι.

Κάντε αναζήτηση και βρείτε τους επαγγελματικούς οδηγούς που σας αφορούν και ενημερώστε με τα στοιχεία της επιχείρησης σας. Είναι περισσότεροι από ότι φαντάζεστε.

5. Έχετε ενεργά κι ενημερωμένα τα Social Media σας;

Κατά πάσα πιθανότητα έχετε ανοίξει ήδη Business Page/Επαγγελματική σελίδα στο Facebook και πιθανά και στο Instagram. Κι έχετε κάνει πολύ καλά. Τα Social Media συνεχίζονται να αναπτύσσονται δυναμικά.

Σε περίπτωση που δεν έχετε ακόμα Επαγγελματική σελίδα Facebook μπορείτε να ανοίξετε μόνοι σας ακολουθώντας τον αναλυτικό οδηγό μας.

Αν έχετε οπτικό υλικό πιθανά έχετε ενεργοποιήσει και ένα YouTube κανάλι κι ένα Pinterest account. Νοιώθετε συχνά όμως ότι δεν ξέρετε τι να ανεβάσετε κι ότι δεν θα το δει κανείς. Και απογοητεύσετε και σταματάτε.

Είναι γεγονός ότι οι αναρτήσεις χρειάζονται χρόνο. Και τρόπο! Και διαφοροποίηση από το ένα social κανάλι στο άλλο. Κι έχουμε και τα Stories τώρα...

Ξεκινήστε ένα βήμα την φορά. Μην προγραμματίσετε πολλά posts στην αρχή. Βάλτε στόχο 1 την εβδομάδα αλλά κάντε το καλά. Μείνετε συνεπείς για τουλάχιστον 3-4 εβδομάδες. Μετά προσθέστε ένα 2ο post σε κάθε εβδομάδα εφόσον προλαβαίνετε. Διαβάστε για περισσότερες οδηγίες & tips το άρθρο μας "Τι να ανεβάζω στα Social Media".

 

social media post παραδείγματα.    παράδειγμα ενημερωμένων social media για μικρές επιχειρήσειςsocial media post παράδειγμα

Ένας μικρός οδηγός για να σας βοηθήσει (σε κανονικές συνθήκες):

  • Σκεφτείτε για το τι θέλετε να μιλήσετε, είστε ο πιο κατάλληλος/η για να το κάνετε.
    • Αν δυσκολεύεστε να βρείτε αφορμή ή θέμα, σκεφτείτε τι θα λέγατε στον ενδιαφερόμενο/η ή υποψήφιο/α πελάτη σας στο φυσικό σας κατάστημα, σε ένα τηλεφώνημα ή σκεφτείτε τι ερωτήσεις συνήθως σας κάνουν.
    • Αν σας έρθουν παραπάνω από 1 ιδέες καταγράψτε τις για να έχετε έμπνευση και για το επόμενο post.
  • Γράψτε με αυθεντικό τρόπο, τον δικό σας χωρίς να μιμείστε κάτι που δεν είστε.
  • Συνοδεύστε το post σας με μια φωτογραφία από το κατάστημα ή το προϊόν σας. Αν δεν έχετε τη κατάλληλη αναζητήστε μία από image banks που διαθέτουν δωρεάν φωτογραφίες όπως το Pexels ή το PixaBay. Σε καμία περίπτωση μην χρησιμοποιήσετε φωτογραφία που δεν είναι δική σας ιδιοκτησίας.
  • Συμπεριλάβετε το link από το website σας που σχετίζεται με αυτό που αναφέρετε στο post σας.
  • Αφού αναρτήσετε το post σας στην επαγγελματική σας σελίδα, μοιραστείτε το κι από την προσωπική σας. Αν είστε και λίγο ακόμα τολμηροί «χορηγήστε» το στο Facebook. Το έχει κάνει εύκολο για να κάνετε μια πρώτη αρχή. Αν όμως σκέφτεστε να επενδύσετε πιο συστηματικά σε Social Media Ads τότε καλύτερα να απευθυνθείτε σ' ένα ειδικό για να μην δαπανήσετε χρήματα με λάθος τρόπο.
  • Απαντήστε με ευγένεια σε ερωτήσεις & κριτικές
  • Διαβάστε τα στατιστικά σας και κατανοήστε τα. Χρησιμοποιήστε την γνώση για να βελτιωθείτε στο επόμενο post

6. Σκέφτεστε να επενδύσετε συστηματικά σε διαφήμιση στo Digital; 

Έχετε ακούσει από φίλους ή συνεργάτες ότι η διαφήμιση σε Google & Facebook τους έχει βοηθήσει. Αν σκέφτεστε κι εσείς ότι θα θέλατε να δοκιμάσετε ένα πλάνο Digital Advertising για την μικρή σας επίχειρηση, έχετε σκεφτεί σωστά. Πείτε ΝΑΙ σε ένα τρίμηνο πλάνο Digital Marketing για να κρίνετε τα αποτελέσματα.

  

Για να το κάνετε θα χρειαστεί να αναζητείστε την βοήθεια από ειδικούς, δεν είναι εύκολο να το σχεδιάσετε και υλοποιήσετε μόνοι σας. Ένας ειδικός ή μια εταιρία Digital Marketing θα συζητήσει πρώτα μαζί σας για τους στόχους σας, το κοινό σας, τα προϊόντα και τον ανταγωνισμό σας και μετά θα σας προτείνει το σωστό Digital Marketing πλάνο.

Τα Digital κανάλια μας προσφέρουν πολλούς τρόπους διαφήμισης. Είναι σημαντικό να επιλέξετε μαζί με τον συνεργάτη σας-ειδικό το σωστό για την επιχείρηση σας μείγμα. Μέχρι την πρόταση του πλάνου οι εταιρίες συνήθως δεν χρεώνουν κι έτσι θα σας δοθεί η ευκαιρία να καταλάβετε καλύτερα τις επιλογές, την επένδυση που θα χρειαστεί και τον τρόπο της υλοποίησης.

Αν ενδιαφέρεστε για μία Δωρεάν πρόταση Digital Advertising στα μέτρα σας, επικοινωνείστε μαζί μας εδώ. Εξειδικεύομαστε στις μικρές επιχειρήσεις και ξεκινάμε πάντα προτείνοντας ένα ευρύτερο Marketing πλάνο που μέρος του υλοποιείται και στο Digital.

Κλείνοντας, μείνετε πάντα περήφανοι για το τι έχετε πετύχει μέχρι τώρα στην επιχείρηση σας. Η "νέα εποχή" covid μας έδειξε ότι δεν πρέπει να παραμένουμε επαναπαυμένοι. Μην σταματάτε λοιπόν ποτέ όμως να αναζητάτε τρόπους για να αναπτυχθείτε. Το Digital μπορεί να σας βοηθήσει σημαντικά: κάντε έρευνα, μελετήστε τις πληροφορίες, βάλτε στόχους και προτεραιότητες και εξελιχθείτε!

by Nafsika Kotrotsi

Ψηφιακός μετασχηματισμός, μικρές επιχειρήσεις

Η περίοδος 2020-2021 θα μείνει στην ιστορία, λόγω Covid, για πολλούς λόγους. Επιχειρηματικά ίσως ακόμα για ακόμα περισσότερους. Μέσα σε λίγους μήνες άλλαξαν καταναλωτικές συμπεριφορές, μοντέλα λειτουργίας επιχειρήσεων, ενδυναμώθηκαν κλάδοι εμπορίου/υπηρεσιών/παραγωγής ή αντίθετα επηρεάστηκαν άλλοι πολύ αρνητικά. Σε ένα τέτοιο γενικό πλαίσιο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις μικρές επιχειρήσεις γίνεται πιο επιτακτικός από ποτέ.

Σχεδόν όλες μας οι δραστηριότητες έχουν μεταφερθεί online, η τεχνολογία καλπάζει πιο γρήγορα από ποτέ, τα Social Media και το E-Commerce κυριαρχούν στην καθημερινότητα μας. Ο καταναλωτής αποκτά την υπέρτατη δύναμη και οι επιχειρήσεις καλούνται επιτακτικά να μετασχηματιστούν ψηφιακά και γρήγορα μάλιστα, αν θέλουν να ακολουθούν τις εξελίξεις.

Μοντέλα σαν το "Click Away" (στην σωστή του εκδοχή Click & Collect) μπορεί να ευνοήσουν τις μικρές/μεσαίες επιχειρήσεις που είχαν μεριμνήσει να δημιουργήσουν eshops κι από την άλλη να απογοητεύουν τις υπόλοιπες που δεν είχαν ακόμα κάνει αυτό το βήμα. To πρόγραμμα ΕΣΠΑ επιδότησης ηλεκτρονικού καταστήματος θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις αυτές να κάνουν το πρώτο τους μεγάλο ψηφιακό βήμα.

Η δημιουργία eshop είναι ένα πρώτο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό αλλά φυσικά δεν είναι το μόνο. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια μετάβαση με στόχο την μακροχρόνια ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Οι βασικοί πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού για τις μικρές επιχειρήσεις συνοψίζονται γύρω από 4 βασικές περιοχές:

  1. Ο πελάτης & η αγοραστική του εμπειρία (Customer Experience)
  2. Το μοντέλο λειτουργίας της επιχείρησης (Business Model)
  3. Διαδικασίες λειτουργίας (Operational Processes)
  4. Ενδυνάμωση προσωπικού (Employees Empowerment)

Ψηφιακός μετασχηματισμός, ορισμός

Ας δούμε τον ορισμό αναλυτικά. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αναφέρεται στην μετρατροπή των διαδικασιών, του τρόπου δουλειάς, των υπηρεσιών μιας επίχειρησης μέσω της τεχνολογίας  και της ψηφιοποίησης.  Στόχος ενός project ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησης, η αύξηση της αποτελεσματικότητας και η απλοποίηση του τρόπου λειτουργίας της.

Ετοιμότητα μικρών επιχειρήσεων σε ψηφιακό μετασχηματισμό προ-COVID

Tα αποτελέσματα της έρευνας που έτρεξε το Ινστιτούτο Μικρών Επιχειρήσεων, προ-Covid, τον Νοεμ-Δεκ 2019 δείχνουν ότι οι μικρές επιχείρησεις είναι πίσω στην ετοιμότητα τους με εξαίρεση το ψηφιακό μαρκετινγκ (Digital Marketing). Ας δούμε όμως και τα αποτελέσματα αναλυτικά:

  • Στην αξιολόγηση της ενσωμάτωσης σύγχρονων εφαρμογών και συστημάτων, το Digital Marketing έχει το μεγαλύτερο ποσοστό ενσωμάτωσης 59,2%.
  • Το Digital Marketing τα τελευταία χρόνια είναι ένα σημαντικός μοχλός ανάπτυξης των μικρών επιχειρήσεων αν και η διάθεση για επένδυση συχνά παραμένει σε χαμηλότερα από το αναγκαίο επίπεδα.
  • Άλλες σύγχρονες εφαρμογές και τα ποσοστά ενσωμάτωσης τους είναι: η ψηφιακή διαχείριση παραγγελιών-προμηθειών με 27,8%, η διαδικτυακή πλατφόρμα 25,1%, η επεξεργασία & ανάλυση παραγωγικών/εμπορικής δραστηριότητας 24,1% τα συστήματα ηλεκτρονικών πωλήσεων/eshop με 20,5% κα.
  • Η έρευνα του IME αξιολόγησε επίσης στις μικρές επιχειρήσεις:
    • στην γνώση όρων που αφορούν το σύγχρονο ψηφιακό Περιβάλλον (ψηφιακές πλατφόρμες, τεχνητή νοημοσύνη, cloud computing, internet of things κα)
    • στον βαθμό ενημέρωσης σε ψηφιακές έννοιες, στις επιπτώσεις που έχουν οι ψηφιακές αλλαγές στην απασχόληση, στον βαθμό επίδρασης της τεχνολογίας αλλά και
    • στα ποσοστά που δήλωσαν οι μικρές επιχειρήσεις ότι έχουν επενδύσει σε διάφορες κατηγορίες επένδυσης (τεχνολογικός/ψηφιακός εξοπλισμό 29,7% - μηχανήματα/εξοπλισμός 28,5% - κτιριακές εγκαταστάσεις 20,2% κα)
    • στο ποια είναι η πηγή χρηματοδότησης των επενδύσεων τους και ποιοι είναι οι ανασταλτικοί παράγοντες επενδύσεων (51% απαντούν η έλλειψη πρόσβασης σε χρηματοδότηση).

ψηφιακός μετασχηματισμός σε μικρές επιχειρήσεις

O COVID εντείνει δραματικά την ανάγκη για ψηφιακό μετασχηματισμό σε μικρές επιχειρήσεις

Κινούμαστε εδώ κι αρκετούς μήνες σε μια αγορά όπου τίποτα πια δεν είναι προβλέψιμο και δεν θυμίζει τον τρόπο που δουλεύαμε "πριν". Τα πολλαπλά lockdowns, τα νέα μοντέλα έκτακτης λειτουργίας του εμπορίου, εστίασης, θεαμάτων (delivery, click away, ψηφιακές παραστάσεις κλπ) μας το αποδεικνύουν πανηγυρικά αυτό τον καιρό. Ο ψηφιακός μερασχηματισμός συμβαίνει πλέον χωρίς καν να προλαβαίνουμε να τον αντιληφθούμε.

Τον Σεπτέμβριο του ΄20 η Krataion Consulting & ο GR.EC.A, έτρεξαν μια έρευνα για το θέμα στον τομέα του Λιανικού Εμπορίου. Σαφώς η έρευνα επιβεβαίωσε το αναμενόμενο: την επιτάχυνση και τις αλλαγές που έφερε εσπευσμένα ο Covid, από την άνοιξη σε καταναλωτές κι επιχειρήσεις. Όμως η ανάγκη για ακόμα ταχύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό παραμένει ακόμα επιτακτική. Δύο μήνες μετά από την έρευνα και το "Click Away" δημιουργεί ένα νέο κύμα πίεσης στις επιχειρήσεις αναμέσα σε όλα τα άλλα και για εντονότερο ψηφιακό μετασχηματισμό.

Που είμασταν ωστόσο τον Σεπτέμβριο στις μετρήσεις; Κάναμε βήματα από το πρώτο lockdown και μετά; Τα στοιχεία δείχνουν ότι παρότι οι Έλληνες retailers κι έκαναν βήματα και προσαρμόστηκαν, έχουμε ακόμα να κάνουμε αρκετά για να πετύχουμε την πλήρη υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. (Η έρευνα, Σεπτέμβριος 2020, έγινε σε ένα δείγμα 1000 καταναλωτών ηλικίας 18-54 ετών και σε 50 επιχειρήσεις λιανεμπορίου -"retailers").

H πλευρά των καταναλωτών 

  • 16% των καταναλωτών, βάσει της έρευνας, αγόρασαν online πρώτη φορά από τότε που άρχισε ο Covid-19. Η συχνότητα των αγορών online αυξήθηκε κατά μέσο όρο 6,4% σε όλους τους κλάδους με το 60% των καταναλωτών να δηλώνει διατεθειμένο να συνεχίσει να αγοράζει online όλες τις κατηγορίες προϊόντων

ψηφιακός μετασχηματισμός σε μικρές επιχειρήσεις: συχνότητα Online αγορών

 

  • 1 στους 2 καταναλωτές είναι ευχαριστημένοι/ σχετικά με τις online αγορές τους
  • To αγοραστικό ταξίδι του καταναλωτή ξεκινάει με έρευνα για ένα προϊόν και συνεχίζεται μέχρι να αποφασίσει την αγορά του.
    • 4 στους 5 καταναλωτές κάνουν την έρευνα τους κυρίως μέσω Google ή σε ισότοπους σύγκρισης τιμών, έστω κι αν η αγορά τους πραγματοποιηθεί σε φυσικό κατάστημα.
    • 2 στους 3 καταναλωτές παρατηρούν διαφημίσεις και επηρεάζονται στην λήψη της απόφασης τους
  • Οι καταναλωτές αγοράζουν online κυρίως για: ευκολία, καλύτερες τιμές, υγιεινή (αποφυγή καταστήματος)

Ψηφιακός μετασχηματισμός & η πλευρά των επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις λιανεμπορίου επιβεβαίωσαν τις εξής αλλαγές:

  • 96% των retailers είδαν τις online πωλήσεις τους να αυξάνονται σημαντικά
  • Το 87% παρατήρησε αύξηση των αγορών μέσω κινητού, το 54% ότι οι πελάτες αγοράζουν λιγότερα προϊόντα, το 53% ότι κάνουν περισσότερες κριτικές και το 53% ότι πλέον οι καταναλωτές αναγνωρίζουν την προσφορά των εταιρειών που επιλέγουν για τις αγορές τους στο κοινωνικό σύνολο π.χ. κοινωνικά μέτρα που έλαβαν λόγω Covid19.
  • Προσπαθώντας οι επιχειρήσεις να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες Covid
    • αύξησαν το budget του ψηφιακού μάρκετινγκ,
    • επένδυσαν στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
    • κι αύξησαν τις εκπτώσεις τους.
  • Στο θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού:
    • 65% των επιχειρήσεων δήλωσε ότι θεωρεί ότι έχει υιοθετήσει ψηφιακά εργαλεία μέχρι στιγμής σε μεγάλο/πολύ μεγάλο βαθμό.
    • Παρόλα αυτά διαβάζοντας επιμέρους απάντησεις των επιχειρήσεων στην έρευνα διαφαίνεται ότι διάφορα εργαλεία ψηφιακού μετασχηματισμού δεν έχουν υιοθετηθεί ακόμα επαρκώς. Ενδεικτικά:
      • η χρήση τεχνητής νοημοσύνης (91%), εφαρμογές για κινητά (87%), χρήση ηλεκτρονικής τιμολόγησης (75%), χρήση cloud (67%) ή big data analytics (60%)
    • Παράλληλα ένα 60% των επιχειρήσεων δήλωσαν ότι δεν έχουν εκπαιδεύσει επαρκώς το προσωπικό τους.

 

Και τι κάνω τώρα σαν μικρή ή μεσαία επιχείρηση;

H κατεύθυνση είναι μονόδρομος. Αλλά καλός!

Προγραμματίστε τον ψηφιακό σας μετασχηματισμό. Οι πελάτες και η καταναλωτική συμπεριφορά θα αλλάξει ξανά & ξανά μέχρι να τελειώσει η ιστορία του Covid. Τίποτα δεν θα είναι όπως "πριν", μην περιμένετε να λειτουργήσετε με τον ίδιο τρόπο που λειτουργούσατε τον Φεβρουάριο του 2020.

Ξεκινήστε με τα βασικά:

  1. Αν είστε στο Λιανεμπόριο κι η επιχείρηση σας δεν έχει ηλεκτρονικό κατάστημα θα δυσκολευτείτε στο μέλλον. Εξετάστε την άμεση δημιουργία του. 
  2. Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα ήδη, είναι σωστά στημένο και λειτουργικό για να αποδίδει όπως πρέπει; Mήπως χρειάζεται να αναβαθμιστεί ή να ξανα-φτιαχτεί από την αρχή;
  3. Οι πρόσφατες ανακοινώσεις για επιδοτήσεις στην κατασκευή eshops είναι ένα  υποστηρικτικό εργαλείο.
  4. Έχετε ένα λειτουργικό ERP σύστημα στην επιχείρηση σας; Μήπως ήρθε η ώρα να συνδέσετε το ERP με το eshop σας;
  5. Tα παραπάνω ισχύουν και σε άλλες επιχειρηματικές κατηγορίες, απλά websites, ηλεκτρονικές πλατφόρμες εκπαίδευσης κα. Η καταναλωτική συμπεριφορά και οι συνήθειες αλλάζουν παντού.
  6. Υποστηρίζετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα / επιχείρηση σας όπως χρειάζεται; Επενδύετε σε ενέργειες Digital Marketing που θα αναπτύξουν την επιχείρηση σας;
  7. Ποια είναι η εμπειρία του πελάτη σας (Customer Experience) online αλλά και offline; Τι κάνετε για να την βελτιώσετε;
  8. Έχετε full focus στον πελάτη σας; Είναι στημένη η ομάδα και η εταιρία σας να εξυπηρετήσει ένα consumer centric μοντέλο;
  9. Πως υποστηρίζουν οι άνθρωποι σας την επιχείρηση και την πορεία προς ένα πλάνο ψηφιακού μετασχηματισμού; Τι επιπλεόν εργαλεία κι εκπαίδευση χρειάζονται;
  10. Εκμεταλλεύεστε την τεχνολογία για να αναβαθμίσετε διαδικασίες και να ανεβάσετε την απόδοση σας;
  11. Πως εξυπηρετούν οι εσωτερικές σας διαδικασίες την λειτουργία σας; Μήπως είναι ώρα να τις αξιολογήσετε ξανά;

Συμπερασματικά...

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδρομή. Μείνετε προσηλωμένοι, συνεπείς και δημιουργείστε στην επιχείρηση σας ένα περιβάλλον εκμάθησης και συνεργασίας για να πετύχετε. Δώστε χρόνο, βάλτε στόχους και ξεκινήστε με τα σωστά σε προτεραιότητα βήματα για την επιχείρηση σας. Ο Covid κάποια στιγμή θα φύγει, η επιχείρηση σας εντωμεταξύ θα έχει μεταμορφωθεί ψηφιακά, αισίως, με επιτυχία.

Επικοινωνείστε μαζί μας για να ξεκίνησετε τον ψηφιακό σας μετασχηματισμό με την κατασκευή ή ανακατασκευή του site σας. Συνεργαζόμαστε με πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε το δικό σας Digital Journey. 

by Nafsika Kotrotsi

IamRemarkable, η πρωτοβουλία της Google | νέο workshop 8/3/2021

IamRemarkable, η εμπειρία του workshop

Γνωρίσαμε για πρώτη φορά το Iam Remarkable τον Φεβρουάριο του 2020, μαζί με ακόμα 25 γυναίκες από διαφορετικά επαγγέλματα & ιδιότητες. Το workshop μας άγγιξε κατευθείαν και είπαμε όλες μαζί Iam Remarkable πριν φύγουμε εκείνη την Τετάρτη πέρυσι. Είχαμε βρεθεί σαν προσκεκλημένες στο workshop της Google Hellas, του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης & Ηλεκτρονικού Περιεχομένου (EKT) & της Curius Inc.. Στην διάρκεια του ακούσαμε τι ακριβώς είναι η πρωτοβουλία της Google IamRemarkable, μοιραστήκαμε τις απόψεις & τις εμπειρίες μας σαν γυναίκες-εργαζόμενες αλλά κυρίως καταλάβαμε πως είμαστε όλες Remarkable κι ότι μπορούμε και χρειάζεται να το εκφράζουμε πιο δυνατά.

Φέτος πλησιάζοντας την 8/3/2021 Παγκόσμια ημέρα της Γυναίκας, με χαρά σας προτείνουμε να το παρακολουθήσετε δωρεάν online κι εσείς από την ομάδα της Krataion και τις καταπληκτικές Θωμίνα & Ρένα. Συμπληρώστε το link εδώ και θα έχετε την ευκαιρία να πάρετε μέρος στο workshop Iam Remarkable την Δευτέρα 8/3 στις 16:00-17:30. 

Τι είναι όμως το IamRemarkable? Είναι μια δράση & πρωτοβουλία της Google που αρχικά ξεκίνησε εσωτερικά στην εταιρία, έχει όμως ήδη απλωθεί κι εκτός Google σε άλλες εταιρίες & χώρους. Έχει σαν στόχο να ενθαρρύνει τις γυναίκες αλλά κι άλλες ομάδες-μειονότητες:

  • να νοιώθουν ενδυναμωμένες/οι στον εργασιακό χώρο
  • να μοιράζονται προς τα έξω τις προσπάθειες και τα επιτεύματα τους
  • να πανηγυρίζουν για τις επιτυχίες τους
  • και να διεκδικούν αυτά που τους αναλογούν.

Η ιδέα ξεκίνησε από την Anna Vainer, ιδρύτρια του #IamRemarkable, και την φίλη της Anna Zapesochini όταν οι ίδιες πρώτα ένοιωσαν, το 2015 σε ένα Google workshop, την δυσκολία την δική τους αλλά κι άλλων γυναικών να μοιραστούν με υπερηφάνια τα επιτεύγματα τους. Αναρωτήθηκαν τότε έντονα το γιατί συμβαίνει αυτό με τις γυναίκες, ανέτρεξαν σε έρευνες για να εντοπίσουν τους λόγους και δημιουργήσαν το 2016 την δράση #IamRemarkable για να βοηθήσουν να ανατραπεί αυτή η δυσκολία και η συστολή των γυναικών.

 

Στο πλαίσιο αυτό παρακολουθήσαμε στην Αθήνα, στα γραφεία της Google, το 90 λεπτών #Iam Remarkable workshop. Εκεί μας παρουσίαστηκαν αποτελέσματα ερευνών για το πόσο under-represented είναι οι γυναίκες στον εργασιακό χώρο και πόσο συχνά εμφανίζονται μετριοπαθείς κι υστερούν στο να προβάλλουν αυτά που έχουν καταφέρει. Συχνά το αποτέλεσμα είναι να διστάζουν να διεκδικήσουν παραπάνω αναγνώριση ή ακόμα και απλά να αντιπαραβάλλουν τις απόψεις τους.

Στην διάρκεια του workshop η Fascilitator μας, Σπυριδούλα Δρακοπούλου (Head of Finance & Performance Agencies της Google Hellas) μας προσκάλεσε να γράψουμε όλες γιατί πιστεύουμε ότι είμαστε Remarkable. Στην αρχή όταν πιάσαμε το μολύβι δεν ήταν εύκολο. Αλλά μετά κάπως άρχισε να τρέχει μόνο του και να γεμίζει την σελίδα. Η πιο όμορφη στιγμή ήταν όταν οι 25 ιστορίες μας #IamRemarkable μοιράστηκαν από την κάθε μία μας με υπερηφάνια στην αίθουσα της Google και χειροκροτήθηκαν δυνατά!

 

 

Το #Iam Remarkable θα συνεχίσει να προσφέρει σε όλες τις γυναίκες κι under-represented μειονότητες τον τρόπο και τα εργαλεία για να προωθούν τον εαυτό τους όπως τους αναλογεί, στο χώρο εργασίας ή στην προσωπική τους ζωή, και να παίρνουν έτσι την ώθηση που χρειάζονται. Εμείς το νοιώσαμε συμμετέχοντας στο workshop της 12/2/2020 και φύγαμε από εκεί σίγουρα διαφορετικές και πιο δυνατές.

Το impact του Iam Remarkable μέχρι σήμερα είναι ήδη μεγάλο. Μέσα στο 2019 έχουν γίνει 4800 workshops σε 99 + χώρες παγκόσμια με συμμετοχή περίπου 85 χιλιάδων ανθρώπων (πηγή Google/Iam Remarkable). Το πιο σημαντικό είναι ότι η προσπάθεια συνεχίζεται δυναμικά με όλο και περισσότερους Iam Remarkable fascilitators να εκπαιδεύονται και να προωθούν περαιτέρω την πρωτοβουλία.

Μόλις βρείτε ένα #IamRemarkable workshop να συμβαίνει κάπου κοντά σας, μην διστάσετε να το παρακολουθήσετε και ... just StayRemarkable. Για τον Μάρτιο 2021 γίνεται την Δευτέρα 8/3 στις 16:00-17:30.  Συμπληρώστε το link εδώ για να συμμετέχετε, μην χάσετε την ευκαιρία.

by Nafsika Kotrotsi

Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ελλάδα, ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη

Το 2020 είναι η χρονιά που ανέτρεψε όλες τις προβλέψεις για την ανάπτυξη στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα. Οι μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς, λόγω Covid, δημιούργησαν και δημιουργούν ακόμα ανατροπές στις εκτιμήσεις για το που κλείνει η χρονιά του 2020. Η ανάπτυξη στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι συνεχής, δυναμική, ορμόμενη από την συνεχώς ανοδική αύξηση των νέων χρηστών σε όλο και περισσότερες κατηγορίες εμπορίου αλλά κι υπηρεσιών.

Παρόλες τις χαμηλές μας ταχύτητες σαν χώρα στον ψηφιακό μετασχηματισμό, ειδικά στις μικρές επιχειρήσεις, ζήσαμε μέσα σε 10 μήνες αλλαγές & ποσοστά ανάπτυξης στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου που σε άλλες συνθήκες μπορεί να μας είχαν πάρει και 5-10 χρόνια για να συμβούν. Η "ξέφρενη κούρσα" του Covid έβγαλε βέβαια ταυτόχρονα στην επιφάνεια στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και πολλές δυσλειτουργίες, προβλήματα (τεράστια στο last mile), ελλείψεις και συνεχείς προκλήσεις με τα αλεπάλληλα νέα μοντέλα "Click Away", "Click in Shop" κλπ.

Σε ένα τόσο δυναμικό & προκλητικό πλαίσιο οι μικρές επιχειρήσεις χωρίς ψηφιακή παρουσία συνειδητοποιούν για τα καλά την ανάγκη δημιουργίας ηλεκτρονικών καταστημάτων. Σύντομα θα έχουν και την δυνατότητα υλοποίησης τους, μέσω χρηματοδότησης ΕΣΠΑ ώστε να κάνουν τα πρώτα τους βήματα ψηφιακού μετασχηματισμού.

Τι προβλέπαμε για την αγορά από το 2019 & που φτάσαμε το 2020 στο ηλεκτρονικό εμπορίο στην Ελλάδα; 

  • Το E-Commerce Europe για την Ελλάδα καταγράφει την αγορά του 2019 στα 5,8 δις € παρουσιάζοντας ένα ρυθμό ανάπτυξης +7% (μπορείτε να δείτε όλα τα στοιχεία της τότε εκτίμησης παρακάτω στο άρθρο).
  • Τον Μάρτιο ΄20, με το πρώτο lockdown, τα πρώτα εντυπωσιακά νούμερα ανάπτυξης +307% έρχονται από τον online Grocery και το online Pharmacy κι όχι μόνο (έρευνες eRetail Audit από την Convert Group). Οι 2 αυτοί κλάδοι στην διάρκεια του 2020 κατέγραψαν ως τον Σεπτέμβριο, πάντα σύμφωνα με τις έρευνες της Convert, ανάπτυξη (τα σχετικά διαγράμματα βρίσκονται παρακάτω):
  • Η ανοδική τάση καταγράφεται συνεχόμενα και σε άλλους κλάδους και μετά την λήξη του πρώτου lockdown. Η έρευνα του GR.EC.A τον Μάιο, σε συνεργασία με τις μηχανές σύγκρισης τιμών BestPrice & Skroutz και την ομάδα της Convert Group παρουσιάζει για το σύνολο της αγοράς ρυθμό ανάπτυξης +107% (εβδομαδιαίες δαπάνες σε σχέση με τον Μάιο του 2019. Τα στοιχεία για αυτή την έρευνα αντλήθηκαν από 4.451 eshops με τα οποία συνεργάζεται το Skroutz και από 2.116 eshops με τα οποία συνεργάζεται το BestPrice).
  • Την ίδια περίοδο η διοίκηση του GR.EC.A., δίνει την εκτίμηση της για το 2020 και το σύνολο της αγοράς (που συμπεριλαμβάνεται στην ετήσια έκθεση του eCommerce Europe): €10,7δις με +42,7% ρυθμό ανάπτυξης (αφορά την αξία των online αγορών προϊόντων και υπηρεσιών από Έλληνες καταναλωτές σε ελληνικά και διεθνή e-shops).
  • Τον Νοέμβριο η Black Friday εβδομάδα (21-27/11/2020), και πάλι σύμφωνα με τον GR.EC.A, είναι +154,9% σε σχέση με τις προηγούμενες 8 εβδομάδες του 2020 και +73,5% σε σχέση με πέρυσι. Προφανώς η τεράστια αυτή αύξηση συνδέεται με την κλειστό λιανεμπόριο, λόγω 2ου lockdown, συνεχίζοντας έτσι την συνεχή, εντυπωσιακή άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
  • Η χρονιά κλείνει με το διάσημο Click Away, έναν omnichannel μηχανισμό για όσες επιχειρήσεις έχουν ηλεκτρονικά καταστήματα που λογικά ενισχύθηκαν κι αμφιλεγόμενα αποτελέσματα για τις υπόλοιπες που δεν έχουν.
  • Περιμένουμε με μεγάλο ενδιαφέρον το επικαιροποιημένο νούμερο για την αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου με το κλείσιμο του Δεκεμβρίου '20, μετά από όλη αυτή την πολύ δύσκολη, απρόβλεπτη και ταυτόχρονα τόσο ενδιαφέρουσα χρονιά.

Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Μάιος 2020 (έρευνα GR.EC.A, Convert Group, Skroutz, Best Price) 

Ηλεκτρονικό Εμπόριο, On line Grocery 2020

Σύμφωνα με έρευνα της Convert Group για τον Μάρτιο του 2020 η αγορά του on line Grocery κατέγραψε το εντυπωσιακό % αύξησης +307%. Σύμφωνα με την ίδια έρευνα/πηγή αυτό το ποσοστό ανάπτυξης αναμενόταν να καταγραφεί σε διάστημα 5ετίας. Η πορεία του online Grocery συνεχίζεται ανοδικά σε όλο το 9μήνο του 2020.

Μάρτιος 2020

Ιανουάριος-Σεπτέμβριος 2020 (πηγή eRetail Audit by Convert Group)

 

Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Pharmacy 2020

Μια ακόμα κερδισμένη κατηγορία της αγοράς στο ηλεκτρονικό εμπόριο το 2020 , είναι αυτή των ηλεκτρονικών καταστημάτων των φαρμακείων. Το μέγεθος της για το 2019 καταγράφεται κάτι λιγότερο από 200 εκ. ευρώ κι είχε ανάπτυξη +21%. Το 2020, το eRetail Audit του Covert Group,  καταγράφει αντίστοιχους ρυθμούς ανάπτυξης με μεγαλύτερα peaks τον Μάρτιο & Απρίλιο.

Ιανουάριος-Σεπτέμβριος 2020 (πηγή eRetail Audit by Convert Group)

 

Η πρόβλεψη για το ηλεκτρονικό εμπόριο προ-Covid-19

Για λόγους ιστορίας, κρατάμε εδώ κι όλα τα στοιχεία & προβλέψεις στην προ-Covid εποχή. Αυτά λοιπόν που ερευνήσαμε τότε μας έλεγαν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο σαφώς θα συνέχιζε να αναπτύσσεται παγκόσμια και η Ελλάδα φυσικά θα ακολουθούσε αυτή την τάση.

Για το 2019 η εκτίμηση του E-Commerce Europe για την Ελλάδα ήταν και είναι ακόμ ότι η αγορά θα πλησιάσει τα 5,8 δις € παρουσιάζοντας ένα ρυθμό ανάπτυξης +7%. Το ποσοστό αυτό είναι μικρότερο από το αντίστοιχο για το σύνολο της Ευρώπης όπου εκτιμάται ότι ο B2C τζίρος, μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, θα κυμανθεί στο +13,6%.

Παρόλο το μονοψήφιο νούμερο ανάπτυξης, η προοπτική για την περαιτέρω ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην χώρα μας σύμφωνα με την ELTRUN & το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ήταν δεδομένη από τότε αφού μόνο το 40% του πληθυσμού πραγματοποιεί ηλεκτρονικές αγορές σε σχέση με τα αντίστοιχα Ευρωπαϊκά νούμερα που ξεπερνούν το 70-75%. Η επέλαση του Covid που με σχεδόν βίαιο τρόπο άλλαξε τις καταναλωτικές συνήθειες επιτάχυνε σίγουρα την διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου το διάστημα Μαρτίου-Μαίου 2020.

Η μέση δαπάνη ανά καταναλωτή το 2018 για ηλεκτρονικές αγορές είχε επίσης τότε αυξητική τάση +3,4% έναντι του 2017 & 16,8% έναντι του 2015 (πηγή Kathimerini/E-Commerce Europe). Μεγάλη ανάπτυξη τότε έναντι του 2015 συνδέεται με την στροφή που υπήρξε λόγω capital controls στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το πρώτο μεγάλο σημείο-αναφοράς για το ηλεκτονικό εμπόριο στην Ελλάδα.

Μέση Δαπάνη / Καταναλωτή σε Ηλεκτρονικές Αγορές:

  • 2018: 1818,8€ (+3,4%)
  • 2017: 1758,3€ (+4%)
  • 2016: 1689,4€ (+8,5%)
  • 2015: 1556,7€

ηλεκτρονικό εμπόριο ελλάδα

 

 

Αριθμός επιχειρήσεων στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ελλάδα

Σύμφωνα με την ίδια έρευνα της ELTRUN, πάνω από 7000 Ελληνικές Εταιρίες έχουν ηλεκτρονικό κανάλι πώλησης από τις οποίες:

  • Τα 2/3 είναι μεσαίες ή μεγάλες επιχειρήσεις (κι απασχολούν πάνω από 10 άτομα)
  • 1/3 είναι μικρές, δυναμικές εταιρίες με κύριο κανάλι πώλησης το ηλεκτρονικό
  • αλλά μόνο 160 από αυτές έχουν πάρει το σήμα πιστοποίησης ηλεκτρονικού εμπορίου/Trustmark από την GRECA (Ελληνικός σύνδεσμος ηλεκτρονικού εμπορίου).

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός (Digital Transformation) των εταιριών στην Ελλάδα, σύμφωνα με μακροχρόνια έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και τον καθηγητή κ. Δουκίδη, συμβαίνει μεν αλλά ακόμα βρισκόμαστε σε αρχικά στάδια.

 Συμπεριφορά Αγοραστών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ελλάδα

Το 85% των online αγοραστών κάνει το 80% των αγορών του από Ελληνικά online καταστήματα. Το 2016 το αντίστοιχο ποσοστό ήταν 60%. Με λίγα λόγια η εξέλιξη στο Ηλεκτρονικό Εμπορίο Ελλάδα και η είσοδος ή επέκταση των ηλεκτρονικών μας καταστημάτων έχει παρακινήσει τους αγοραστές να χρησιμοποιούν λιγότερο ηλεκτρονικά καταστήματα του εξωτερικού.

Συγκεκριμένα, βάσει της έρευνας ELTRUN 2017 , οι αγορές από ελληνικά online καταστήματα αυξήθηκαν από το 2015 ως το 2017 ως εξής:

  • το 2015 5/10 αγορές έγιναν από ελληνικά eshops
  • το 2016 το νούμερο αυξήθηκε σε 6/10
  • και το 2017 ήταν 7/10

Παρότι η πρόσβαση των χρηστών στο internet γίνεται κατά κύριο λόγο μέσω mobile (93%), οι αγορές online γίνονται κατά βάση μέσω H/Y 80% και μόλις 15% μέσω κινητού. Ο κύριος λόγος σύμφωνα με την ELTRUN είναι η διευκόλυνση της χρηστικότητας.

Οι δημοφιλέστεροι τρόποι πληρωμής που καταγράφονται για το 2018 είναι: χρεωστική κάρτα 64%, αντικαταβολή 54% (από 57% το 2017), πιστωτική κάρτα 37% και PayPal 33%.

Κορυφαίες κατηγορίες στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ελλάδα

 Οι κατηγορίες που αγοράζουν πιο πολύ online οι Έλληνες καταναλωτές έχουν να κάνουν με διακοπές/ταξίδια, έτοιμο φαγητό, ένδυση/υπόδηση & εξοπλισμό Η/Υ. Τα παρακάτω ποσοστά ανά κατηγορία, σύμφωνα πάντα με την ELTRUN, έχουν καταγραφεί το διάστημα Ιαν-Σεπτ 2018 αλλά δεν αναμένεται να αλλάξουν σημαντικά για το 2019.

  • Διαμονή σε καταλύματα 50%
  • Ταξιδιωτικές υπηρεσίες 46%
  • Έτοιμο φαγητό 43% (και η κατηγορία με την μεγαλύτερη αύξηση)
  • Εξοπλισμός Η/Υ 41%
  • Ηλεκτρονικές Συσκευές 40%
  • Εισιτήρια για εκδηλώσεις 39%
  • Βιβλία 37%
  • Οικιακά Είδη 36%
  • Είδη Φαρμακείου 30%
  • Προσωπική Φροντίδα 30%
  • Ασφάλειες 26%

Λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές αγοράζουν οnline

Σύμφωνα με τις απαντήσεις των αγοραστών στην έρευνα της ELTRUN αγοράζουν online. Ο λόγος είναι για να πετύχουν καλύτερες τιμές, γιατί έχουν μεγαλύτερη ποικιλία/επιλογές και για να εξοικονομήσουν χρόνο.

Λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές εμπιστεύονται ένα eshop  

Οι 3 βασικοί λόγοι για να εμπιστευτούν ένα eshop οι Έλληνες αγοραστές είναι: ασφάλεια στις συναλλαγές/πιστοποίηση, Εξυπηρέτηση, Ταχύτητα & Ευκολία.

ηλεκτρονικό εμπόριο ελλάδα πίνακας στατιστικών

Τι επηρεάζει τις αγοραστικές αποφάσεις των αγοραστών

Η πλειοψηφία των αγοραστών κάνει έρευνα αγοράς online πριν πραγματοποιήσει κάποια αγορά:

  • Τα στοιχεία της ELTRUN για το 2018 μας λένε ότι 2 στους 3 κάνει έρευνα έναντι 1 στους 2 το 2017.
  • Ενώ η Google επιβεβαιώνει το νούμερο αναφέροντας ότι 84% των Ελλήνων κάνει έρευνα στο διαδίκτυο πριν αγοράσει (Google for Retail/Holiday-Playbook)

Σύμφωνα με την ELTRUN τα κανάλια που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά είναι:

  • Newsletter, 52%
  • Διαφημίσεις σε sites που επισκέφθηκαν, 33%
  • Ενημερώσεις/μηνύματα στο κινητό, 31%
  • Διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης, 19%
  • Διαφήμιση στο Facebook, 16%
  • Διαφημίσεις στο YouTube, 13%

Οι αγοραστές επηρεάζονται από περισσότερο από 1 κανάλια επικοινωνίας στην διάρκεια του αγοραστικού τους ταξιδιού. Μπορεί να χρειαστούν από μία ως πολλαπλές φορές αλληλεπίδρασης με διαφορετικά κανάλια και περιεχόμενο. Ανάλογα το είδος που αγοράζουν, την σχέση που έχουν με το όποιο ηλεκτρονικό κατάστημα και το στάδιο που βρίσκονται στο αγοραστικό τους ταξίδι.

Οι επιχειρήσεις με online αλλά και φυσική παρουσία (σημεία πώλησης) ευνοούνται έναντι των επιχειρήσεων με μόνο ψηφιακή παρουσία. Oι αγοραστές πολύ συχνά καταλήγουν να αγοράσουν στο κατάστημα αφού όμως έχουν κάνει λεπτομερή έρευνα online. ‘Η αντίθετα σιγουρεύονται πρώτα για την επιλογή τους στο φυσικό κατάστημα και κάνουν online την συναλλαγή.

Παρατηρώντας αυτήν την πολύ-καναλική (multi-channel) συμπεριφορά των αγοραστών καταλαβαίνουμε ότι προγράμματα Digital Marketing ενισχύουν ευρύτερα την ανάπτυξη επιχειρήσεων (και των κατηγοριών που εμπορεύονται) με online & και φυσική παρουσία. Και κατά συνέπεια οι ίδιες οι επιχειρήσεις επενδύουν συστηματικά στο omni-channel εμπόριο αφού τέτοια είναι και η διαδρομή του κατανωλωτή.

Ενδεικτικά, σύμφωνα με έρευνες της Google στην Αμερική, τα παρακάτω % αγοραστών δήλωσαν ότι ψώνισαν τις συγκεκριμένες κατηγορίες τόσο online όσο και σε φυσικό κατάστημα (πηγή Think with Google):

  • Ένδυση 70% (23% μόνο online)
  • Ταινίες, βιβλία & video games 68%
  • Παιχνίδια 66%
  • Ηλεκτρικές συσκευές σπιτιού 64%

Διαβάστε επίσης: Ψηφιακός Μετασχηματισμός & Μικρές Επιχειρήσεις.

ηλεκτρονικό εμπόριο ελλάδα

by Nafsika Kotrotsi

Επαγγελματική σελίδα Facebook, τι αναρτήσεις να κάνω;

Αν νοιώθετε συχνά ότι δεν ξέρετε τι αναρτήσεις να κάνετε στις επαγγελματικές σελίδες στα Social Media, δεν είστε οι μόνοι. Ειδικά όταν ξεκινάτε με μια επαγγελματική σελίδα Facebook (και τα υπόλοιπα Social Media) ξεκινάει κάτα κάποιο τρόπο και το "συγγραφικό κόλλημα" (writer's block) 🤔 !

Τι να ανεβάσω που να είναι ενδιαφέρον & ελκυστικό και να μου κάνουν και Like οι followers μας; 

επαγγελματική σελίδα facebook, παράδειγμα           

Αν είστε επιχείρηση που έχετε την τύχη να έχετε και ενδιαφέρον οπτικό υλικό, πιθανά έχετε ενεργοποιήσει και ένα YouTube κανάλι ή κι ένα Pinterest account. Είναι γεγονός ότι οι αναρτήσεις στα Social Media και η επαγγελματική σελίδα Facebook χρειάζονται χρόνο & προγραμματισμό. Και τρόπο! Και διαφοροποίηση από το ένα social κανάλι στο άλλο. Κι έχουμε και τα Stories τώρα...

Η συμβουλή μας, όταν είστε στην αρχή, είναι να το πάτε σταδιακά. Το καλύτερο είναι να ξεκινήσετε φτιάχνοντας ένα πλάνο με στόχο 1 ανάρτηση την εβδομάδα. Αυτή όμως την ανάρτηση να προσπαθήστε να την κάνετε όσο πιο καλά μπορείτε. Με όλες τις προσαρμογές, ανά social site, μια καλή ανάρτηση μπορεί να σας πάρει και μισή μέρα υπολογίζοντας τον χρόνο να βρείτε την ιδέα, να μαζέψετε το σχετικό υλικό περιεχομένου και να αναρτήσετε όλα τα σχετικά posts.

Μείνετε συνεπείς στην 1 ανάρτηση/εβδομάδα για τουλάχιστον 3-4 εβδομάδες. Αν τα καταφέρατε κι είστε ευχαριστημένοι με το αποτέλεσμα προσθέστε μία 2η την εβδομάδα εφόσον προλαβαίνετε.

.    

Ένας μικρός οδηγός για να σας βοηθήσει με την επαγγελματική σελίδα Facebook και τι να ανεβάσετε:

  • Σκεφτείτε σε ποιον μιλάτε και για τι θέμα. Είστε ο πιο κατάλληλος/η για να το κάνετε.
    • Ποιοι είναι οι υποψήφιοι πελάτες σας (ή αλλιώς κοινό-στόχος)? Κάντε την γενική τους περιγραφή (δημογραφικά στοιχεία, ενδιαφέροντα, συμπεριφορά). Με αυτούς θα επικοινωήσετε μέσω social media, κρατήστε τους στο μυαλό σας.
    • Αν δυσκολεύεστε να βρείτε αφορμή ή θέμα, σκεφτείτε τι θα λέγατε στον ενδιαφερόμενο/η ή υποψήφιο/α πελάτη σας στο φυσικό σας κατάστημα, σε ένα τηλεφώνημα. Τι ερωτήσεις συνήθως σας κάνουν?
    • Για παράδειγμα μια τεχνική δυσκολία ή μια συχνή ερώτηση που έρχεται από πελάτες μπορεί να είναι ένα πολύ δημιουργικό post στα social ή ακόμα καλύτερα ένα blog post.
    • Αν σας έρθουν παραπάνω από 1 ιδέες καταγράψτε τις για να έχετε έμπνευση και για το επόμενο σας post.
  • Παρακουλουθήστε τις επαγγελματικές σελίδες επιχειρήσεων που είναι στην κατηγορία σας. Όχι για να τους αντιγράψετε, αλλά για έχετε αίσθηση τι "ακούγεται" εκεί έξω. Πάρτε ιδέες από άλλες κατηγορίες που βλέπετε posts σε θέματα που σας αρέσει να ακολουθείτε για προσωπικούς λόγους.
  • Γράψτε με αυθεντικό τρόπο, τον δικό σας, χωρίς να μιμείστε κάτι που δεν είστε.
  • Συνοδεύστε το post σας με μια φωτογραφία από το κατάστημα ή το προϊόν σας. Αν δεν έχετε τη κατάλληλη αναζητήστε μία από image banks που διαθέτουν δωρεάν φωτογραφίες όπως το Pexels ή το PixaBay. Σε καμία περίπτωση μην χρησιμοποιήσετε φωτογραφία που δεν είναι δική σας ιδιοκτησίας. Παρακάτω αναφερόμαστε και στο πως μπορείτε να κάνετε μια ανάρτηση ακόμα πιο εντυπωσιακή χρησιμοποιώντας εργαλεία.

επαγγελματική σελίδα facebook

Στη συνέχεια...

  • Συμπεριλάβετε το link από το website σας που σχετίζεται με αυτό που αναφέρετε στο post σας.
  • Κάθε post χρειάζεται προσαρμογή από social site σε άλλο όσον αφορά την φωτογραφία του, τον τρόπο γραφής, τα #hashtags, τα GIFs κ.ο.κ. Δώστε χρόνο να τα μάθετε όλα αυτά σταδικά, παρακολουθώντας το κάθε μέσο κι αναρτήσεις άλλων επαγγελματικών λογαριασμών.
  • Αφού αναρτήσετε το post σας στην επαγγελματική σας σελίδα, μοιραστείτε το κι από την προσωπική σας. Αν είστε και λίγο ακόμα τολμηροί «χορηγήστε» το στο Facebook. Το έχει κάνει εύκολο για να κάνετε μια πρώτη αρχή, μπορείτε να δείτε κάποια παραδείγματα εδώ. Αν όμως σκέφτεστε να επενδύσετε πιο συστηματικά σε Social Media Ads τότε καλύτερα να απευθυνθείτε σ' ένα ειδικό για να μην δαπανήσετε χρήματα με λάθος τρόπο.
  • Εκμεταλλευτείτε τα Stories ανεβάζοντας πιο "casual" καθημερινές στιγμές: αφίξεις νέων προϊόντων, την νέα σας βιτρίνα, back stage από το βιντεάκι που ετοιμάζετε. Αυτού του τύπου οι αναρτήσεις μένουν μόνο 24 ώρες στον αέρα και έχουν μια μοναδική φρεσκάδα κι αμεσότητα. Εκμεταλλευτείτε το!
  • Απαντήστε με ευγένεια σε ερωτήσεις & κριτικές
  • Διαβάστε τα στατιστικά σας και κατανοήστε τα. Χρησιμοποιήστε την γνώση για να βελτιωθείτε στο επόμενο post
  • Επίσης, από τα στατιστικά (Insights) στο κάθε κανάλι δείτε τα χαρακτηριστικά του κοινού που σας ακολουθεί για να βγάζετε το αντίστοιχο περιεχόμενο. Για παράδειγμα αν έχετε κι ανδρικό και γυναικείο κοινό στους followers σας μην βγάζετε αναρτήσεις μόνο για το ένα κοινό. Μοιράστε τις ανάλογα.

Πάρτε έμπνεση από τα ίδια τα Social Media 

  • Δοκιμάστε το Instagram Explore. Είναι αυτός ο μεγενθυτικός φακός που έχετε στην κάτω μπάρα στην οθόνης σας. Ανάλογα με τις σελίδες που παρακολουθείτε ο αλγόριθμος θα σας φέρει προτεινόμενα posts, videos κλπ. σχετικά με τα ενδιαφέροντα σας.
  • Και πάλι στο Instagram κάντε search συγκεκριμένα tags. Και μόνο οι πολλές μαζεμένες φωρογραφίες θα σας δώσουν έμπνευση.
  • "Χαθείτε" στο YouTube ή το Pinterest ψάχνοντας 2-3 συγκεκριμένες ιδέες. Κρατάτε σημειώσεις γιατί τα ερεθίσματα είναι πολλά και το μυαλό σας ταυτόχρονα θα χτίζει την ιδέα του δικού σας post όπως θα διαμορφώνεται σταδικά.

Συμπεριλάβετε στις αναρτήσεις σας το Google My Business

To Google My Business πέρα από την καταχώρηση σας σαν επιχείρηση σας προσφέρει επίσης την δυνατότητα αναρτήσεων. Αυτές τις αναρτήσεις τις βλέπουν οι χρήστες όταν αναζητούν κάτι στους χάρτες. Πατώντας στην επίχειρηση σας μαθαίνουν τα νέα, τις προσφορές σας κλπ.

Αν δεν έχετε ήδη καταχώρησει την επιχέιρηση σας στους χάρτες της Google μέσω του Google My Business κάντε το άμεσα. Αν κάποιος χρήστης έχει ήδη περάσει στον χάρτη την επιχείρηση σας, «διεκδικείστε» την στο Google My Business προφίλ σας. Η διαδικασία είναι απλή και σας καθοδηγεί η Google βήμα-βήμα.

επαγγελματική σελίδα facebook, instagram  επαγγελματική σελίδα facebook  

Εφόσον έχετε ενημερώσει με τα ωράρια λειτουργίας σας, τους τρόπους επικοινωνίας κλπ μην ξεχνάτε να ανανεώνετε κι εδώ με τις σχετικές αναρτήσεις εβδομαδιαία. Πέρα του πρακτικού του θέματος θα σας "αγαπήσει" και η  Google πιο πολύ έτσι.

Αντίστοιχα, στο θέμα των ωραρίων κλπ κάντε το ίδιο και σε  Facebook & Instagram. Ειδικά αν δεν έχετε ακόμα website τα παραπάνω κανάλια και οι πληροφορίες για την επιχείρηση σας είναι πολύ σημαντικές για να σας εντοπίσουν οι υποψήφιοι ενδιαφερόμενοι.

Χρησιμοποείστε εργαλεία για να κάνετε τις αναρτήσεις σας πιο όμορφες

Σας συστήνουμε να δοκιμάσετε κάποιο site σαν το Canva.com για να βρείτε έτοιμα post templates αλλά και πολύ υλικό ακόμα για να παράγετε το περιεχόμενο σας. Μπορείτε να το ξεκινήσετε στην δοκιμαστική του μορφή κι αν σας εξυπηρετεί να περάσετε και στην paid συνδρομή. Εδώ σας έχουμε 2 έτοιμα παραδείγματα-tempates που μπορείτε να αλλάξετε κείμενα, φωτογραφίες και να τα φέρετε στα μέτρα σας. Ή και να τα χρησιμοποιήσετε ακριβώς έτσι.

επαγγελματική σελίδα facebook, παραδείγματα posts    επαγγελματική σελίδα facebook, template posts

Κλείνοντας, τόσο τα Social Media όσο και το Digital Marketing στο σύνολο του είναι σημαντικά για την ανάπτυξη της επιχείρησης σας. Μάθετε τα σταδιακά και χρησιμοποιείστε τα για να αναπτύξετε την επίχειρηση σας.

by Nafsika Kotrotsi

Digital Marketing tips για μικρές επιχειρήσεις

Digital Marketing Tips για μικρές επιχειρήσεις ή κοινώς ερωτήσεις που μπορεί να σας έχουν απασχολήσει. Δείτε την λίστα με τις απαντήσεις για να πάρετε κατευθύνσεις κι ιδέες για να ξεκινήσετε, να αλλάξετε, να προσαρμόσετε ενέργειες που κάνετε στο Digital.

Social Media Tips

Πολύ συχνά η διαχείρηση των Social δημιουργεί στρες στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Συνήθως οι λόγοι είναι είτε γιατί πιστεύουν ότι δεν ξέρουν πως να διαχειριστούν τις σελίδες τους είτε γιατί δεν έχουν χρόνο να το κάνουν.

Είναι αλήθεια ότι αν δεν ασχολείστε συστηματικά με τα social media, στην αρχή η διαχείριση τους μπορεί να σας φανεί  δύσκολη και χρονοβόρα. Με μια μικρή στρατηγική, προγραμματισμό και κάποια βασικά tips σύντομα θα νοιώσετε την όλη διαδικασία να απλοποιείται και σιγά-σιγά θα την απολαμβάνετε.

  • Ξεκινώντας για να μην πελαγοδρομείτε με τα social καθημερινά, καλό είναι να δημιουργείτε ένα πλάνο στην αρχή κάθε μήνα ή της κάθε εβδομάδας. Το πλάνο αυτό φυσικά θα ακολουθεί τις ενέργειες της επιχείρησης σας (νέα είδη/υπηρεσίες, προωθήσεις, tips που αφορούν το κοινό σας κλπ).
  • Σε περίπτωση που δεν έχετε ακόμα ξεκινήσει τις επαγγελματικές σελίδες στα κοινωνικά δίκτυα, εδώ θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες για να στήσετε την Facebook Business Page σας.
  • Στην επόμενη ερώτηση; "Πόσο συχνά θα χρειάζεται να κάνω posts στις επαγγελματικές μας σελίδες;" η απάντηση είναι START SMALL. Δεσμευτείτε με τον εαυτό σας αρχικά σε 1 ή 2 φορές την εβδομάδα και μείνετε συνεπείς για 1 μήνα. Μετά αυξήστε την συχνότητα +1 φορά ακόμα ανά εβδομάδα.
  • Ξεκινήστε και τον σχεδιασμό και την υλοποίηση από το κοινό σας. Ποιοι είναι οι υποψήφιοι πελάτες σας? Τι δημογραφικά χαρακτηριστικά έχουν? Τι τους αρέσει? Οι αναρτήσεις σας στα social media αφορούν εκείνους, κρατήστε τους στο μυαλό σας συνεχώς σε όποιο στάδιο της διαδικασίας είστε.
  • Επιλέξτε τα social δίκτυα που ταιριάζουν στην επιχείρηση και στο κοινό σας. Το Tik Tok είναι ανερχόμενο αλλά δεν είναι για όλους. Προσαρμόστε αντίστοιχα το περιεχόμενο της ανάρτησης σας στο κάθε κανάλι που θα επιλέξετε. Και λέγοντας περιεχόμενο εδώ εννοούμε κείμενο+φωτογραφία/video+ύφος ανάρτησης. Ναι, θα πάρει περισσότερο χρόνο αλλά το αποτέλεσμα θα έχει μεγαλύτερη απόδοση.
  • Ο αναλυτικός μας οδηγός για Social Media και πως να τα διαχειρίζεστε θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε γρήγορα οικειότητα. 
  • Η εικόνα είναι πολύ σημαντική στα social media. Ξεχωρίζει μια καλή ανάρτηση από μια λιγότερο καλή. Δώστε χρόνο για να βρείτε τις σωστές φωτογραφίες ή κάντε ένα νέο video αν δεν σας καλύπτουν αυτά που έχετε ήδη. Στον αναλυτικό οδηγό μας έχουμε συμπεριλάβει εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να παράγετε ποιτικά και καλαίσθητα posts.

 

  • Προτιμήστε να δημιουργήσετε λιγότερα αλλά πιο ποιοτικά posts από περισσότερα και μέτρια.
  • Μάθετε σιγά-σιγά τις λειτουργίες κάθε social media site και τι προσφέρει. Χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τα Stories στο Instagram, τα videos του Facebook είναι διαφορετικά από αυτά του Instagram στο IGTV.
  • Θυμηθείτε μπορείτε να βγάζετε τις αναρτήσεις σας και στο Google My Business. Διαβάστε τα "manuals" των κοινωνικών δικτύων και πειραματιστείτε. Δεν πειράζει αν δεν το πετύχετε τέλειο την πρώτη φορά, υπάρχει και το "Delete".
  • Πάντα να παρακολουθείτε τις επαγγελματικές σελίδες και να απαντάτε σε σχόλια κι ερωτήσεις. Έτσι συνδέεστε με το κοινό σας κι είστε κοντά τους.
  • Προσπαθήστε να συμπεριλαμβάνετε όσο πιο συχνά γίνεται link προς το site η το eshop σας. Βέβαια αυτό στο Instagram παρότι μπορείτε να το συμπεριλάβετε δεν είναι clickable λόγω ιδιομορφίας του συγκεκριμένου social.
  • Διαβάστε και κατανοήστε τα στατιστικά σας είτε μέσα από τα Google Analytics είτε στα FB, IG insights. Είναι σημαντικό να καταλαβαίνετε ποια posts σας πήγαν καλά και για ποιο λόγο.
  • Πάνω απ'όλα απολαύστε αυτόν τον τρόπο επικοινωνίας της μικρής σας επιχείρησης προς τα έξω!

Website Digital Marketing Tips

  • Στην συζήτηση "έχω Facebook σελίδα-τι να το κάνω το website?" η απάντηση είναι και θα είναι πάντα μία: το website είναι ένα ιδιόκτητο μέσο που σας ανήκει, το Facebook όχι. Εκτός, αν είστε ξαδέλφια με τον Mark. Αν δεν είστε επειδή ο Mark μπορεί μια μέρα να σταματήσει λειτουργίες που στηρίζεστε για να δουλεύετε 😬  ‼️ 🙄  tough luck.
    • Η ίδια απάντηση ισχύει και στο "πουλάω μέσω Facebook, τι να το κάνω το eshop". Και ναι πουλάμε και μέσω Instagram shopping και Facebook shopping και Google αλλά ΚΥΡΙΩΣ πουλάμε μέσω του δικού μας eshop. Η πρόσφατη δράση του ΕΣΠΑ που επιδοτεί 5000€ σε επιχειρήσεις λιανεμπορίου θα σας βοηθήσει να το ξεκινήσετε (ρωτήστε μας!).

Επιδότηση κατασκευής eshop ΕΣΠΑ για μικρές επιχειρήσεις

 

  • Αν έχετε website και αισθάνεστε ήδη προνομιούχοι, έχοντας διαβάσει το παραπάνω, από πότε έχετε να το ανανεώσετε; Αν είναι οτιδήποτε παραπάνω από 6 μήνες 🔔  🔔 🔔.! Το website σας είναι ένας ζωντανός οργανισμός, όπως ακριβώς είναι το κατάστημα σας, η βιτρίνα σας, το μενού σας, οι υπηρεσίες σας. Θέλει κάθε μήνα συντήρηση αλλά και αλλαγές. Περιηγηθείτε, εντοπίστε τα σημεία προς αλλαγή, ενημερώστε τον προγραμματιστή σας τι θέλετε να αλλάξετε.
    • Αν έχετε εκπαιδευτεί στην διαχείρηση του site σας, τότε κάνετε τις αλλαγές/επικαιροποιήσεις σας ακόμα πιο άμεσα μόνοι σας με το που δείτε την ανάγκη.

Newsletters

  • Αν έχετε μαζέψει έστω και 50 διευθύνσεις emails πελατών σας, που έχετε συλλέξει τηρώντας τους όρους προστασίας προσωπικών δεδομένων, αξίζει να ξεκινήσετε καμπάνιες newsletters.
  • Θα βρείτε πολλά δωρεάν, στην αρχή, εργαλεία-πλατφόρμες για να πειραματιστείτε κι εδώ. Κάποια πολύ γνωστά και φιλικά είναι τα MailChimp, Moosend, ContactPigeon και άλλα. Θα σας εκπαιδεύσουν βήμα-βήμα και θα στήσετε την πρώτη σας καμπάνια.

Κάποιος μου είπε να κάνω και blog...

digital marketing tips για μικρές επιχειρήσεις

  • Τι να γράφω τώρα εγώ στο blog? Αν είστε τεχνικός γράψτε για συχνά προβλήματα των πελατών σας. Αν είστε κομμωτής γράψτε για τεχνικές που έχουν στάνταρ απορίες οι πελάτισσες σας. Αν έχετε βιβλιοπωλείο παρουσιάστε τις νέες εκδόσεις που φέρατε. Αυτό που προσφέρετε (προϊόντα ή υπηρεσίες) είναι το θέμα σας. Όπως μιλάτε με ένα πελάτη σας στο φυσικό σας κατάστημα ή στο τηλέφωνο μπορείτε και να "μιλάτε" και μέσω ενός blog.
  • Φυσικά, θα χρειαστεί χρόνος. Εμπλουτίζετε όμως έτσι το website σας και τις αναρτήσεις σας δίνοντας τους μεγαλύτερο χρόνο κυκλοφορίας καθώς και πιθανότητες να βγείτε ψηλά στις οργανικές αναζητήσεις της Google. Ok, αυτό θέλει περισσότερες εξηγήσεις, το δεχόμαστε 🙂  αλλά τα οφέλη του να έχετε ένα blog είναι πολλά.

Ερώτησεις;

  • Ask Google!!!! Οτι μα ότι κι αν έχετε σαν απορία κάντε το αναζήτηση. Είναι σίγουρο ότι θα βρείτε μια πρώτη απάντηση.
  • Κι έτσι καταλαβαίνετε καλύτερα και το πως λειτουργεί το ίδιο το σύστημα αναζήτησης και τι ρόλο παίζουν οι διάσημες λέξεις-κλειδιά.

Αυτό όμως είναι το επόμενο κεφάλαιο που θα συνεχίσουμε για να σας γράψουμε κι άλλα Digital Marketing Tips για μικρές επιχειρήσεις. Κι είναι μεγάλο.

Pages: 1 2

by Nafsika Kotrotsi

Blog σε μικρές επιχειρήσεις, τι προσφέρει;

Ακούτε συνέχεια τις έννοιες blog και blogging. Και σίγουρα έχετε αναρωτηθεί αν χρειάζεται και η δική σας επιχείρησή ένα blog. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το πως τα blog σε μικρές επιχειρήσεις μπορούν μέχρι και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Πως μπορείτε να τα αξιοποιήσετε σωστά και τι χρειάζεται να κάνετε για να το πετύχετε.

Τι ακριβώς είναι και τι περιέχει ένα blog;

Το blogging είναι μια τακτική μάρκετινγκ περιεχομένου. Είναι το σημείο εκείνο στην ιστοσελίδα σας όπου μπορείτε να συγκεντρώνετε όλα τα νέα της επιχείρησή σας. Το blog της ιστοσελίδας σας περιέχει μια συλλογή από άρθρα που αφορούν την επιχείρησή σας. Πιο συγκεκριμένα τα άρθρα αυτά μιλάνε για θέματα που σχετίζονται έμμεσα ή άμμεσα με την επιχείρησή σας.

Το blog της ιστοσελίδας σας πρέπει να ανανεώνεται τουλάχιστον μια φορά την βδομάδα με προτότυπο περιέχομενο που δίνει αξία στους πελάτες σας. Τι εννούμε αξία όμως? Με απλά λόγια, το blog σας πρέπει να δίνει λύσεις στα προβλήματα που απασχολούν τους πελάτες σας. Στόχος του blog της ιστοσελίδας σας δεν είναι η πώληση άμεσα αλλά έμμεσα. Αυτό γίνεται μέσα από την δημιουργία αναγνωρισιμότητας της επιχειρήσής σας σε ενδιαφερόμενους πελάτες. Στην συνέχεια θα μιλήσουμε πιο συγκεκριμένα για τα οφέλη ενός blog. Ακόμα θα σας εξηγήσουμε πως το blog θα αυξήσει τις πωλήσεις και την κερδοφορία σας.

blos σε μικρές επιχειρήσεις                   blog σε μικρές επιχειρήσεις

Blog σε μικρές επιχειρήσεις, 3 οφέλη 

Το blog της επιχείρησης σας λειτουργεί ως μέσο επικοινωνίας και εργαλείο προσέλκυσης νέων πελατών. Για τους υφιστάμενους πελάτες σας αποτελεί μέσο ενημέρωσης για τις εξελίξεις της επιχείρησης σας και κανάλι επικοινωνίας για τα θέματα που τους αφορούν. Ενώ για εκείνους που δεν σας γνωρίζουν αποτελεί τρόπο να σας γνωρίσουν. Πιο συγκεκριμένα οι 3 βασικοί λόγοι που τα blog σε μικρές επιχείρησεις προσφέρουν οφέλη είναι :

1. Θα βγείτε ψηλά στα αποτελέσματα της Google

Στην Google οι χρήστες αναζητούν ενεργά για λύσεις στα προβλήματα τους. Αναζητούν επιχειρήσεις, σαν την δική σας, που πουλάνε προιόντα με τα οποία θα καλύψουν τις ανάγκες τους. Οι χρήστες εκδηλώνουν το ενδιαφέρον τους μέσα από λέξεις κλειδιά που σχετίζονται με το περιεχόμενο που αναζητούν. Χρησιμοποιώντας αυτές τις λέξεις κλειδιά στο περιεχόμενό σας, και άλλες τεχνικές SEO, μπορείτε να εμφανιστείτε στις πρώτες θέσεις των οργανικών αποτελεσμάτων της Google. Αυτά τα αποτελέσματα ονομάζονται οργανικά, γιατί δεν χρειάζεται να πληρώσετε για να εμφανιστείτε εκεί. Η Google ανταμείβει τις ιστοσελίδες εκείνες που έχουν προτότυπο και χρήσιμο περιεχόμενο. Για αυτό και οι ιστοσελίδες αυτές εμφανίζονται πρώτες στα αποτελέσματα αναζήτησης που βλέπουν οι χρήστες.

Πώς θα το πετύχετε:

  • Ανανεώνετε συχνά το περιεχομένου του blog σας.
  • Δημιουργήστε και δημοσιεύστε ενδιαφέρον και χρήσιμο περιεχόμενο για το κοινό σας.
  • Εστιάστε στο να λύσετε τα κύρια προβλήματά που τους απασχολούν.
  • Δημιουργήστε προτότυπο περιεχόμενο.

2. Θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας

Το πρώτο βήμα για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω της ιστοσελίδα σας είναι να προσελκύσετε νέους επισκέπτες σε αυτήν. Το blogging αποτελεί την πιο αποτελεσματική τακτική προσέλκυσης νέων επισκεπτών. Αυτό γίνεται δημοσιεύοντας περιεχόμενο που δίνει λύσεις στα προβλήματα των πελατών σας. Με αυτόν τον τρόπο τους δημιουργείτε την επιθυμία να επισκεφτούν την ιστοσελίδα σας. Αντιλαμβάνονται ότι καταλαβαίνετε και αναγνωρίζετε τις ανάγκες τους. Αυτό τους κάνει να σας εμπιστευτούν και να αφιερώσουν χρόνο να μάθουν για τα προιόντα σας. Για αυτούς τους λόγους τα blog σε μικρές επιχειρήσεις είναι ακόμα πιο σημαντικά. Κάποιες λιγότερες φορές το blog θα οδηγήσει στην πώληση άμεσα. Τις υπόλοιπες φορές θα δημιουργήσει αναγνωρισιμότητα για την επιχείρησή σας, θα γίνει η πρώτη επαφή και σε δεύτερο χρόνο και με το σωστό πλάνο θα οδηγήσει στην πώληση έμμεσα.

Για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας απαραίτητο βήμα είναι να μετατρέψετε τους επισκέπτες του blog σε πελάτες. Ένα blog που περιέχει χρήσιμο περιεχόμενο δημιουργεί την αίσθηση της αυθεντίας. Κάνει δηλαδή τους πελάτες σας να πιστέψουν ότι είστε ειδικοί στον κλάδο σας και άρα η κατάλληλη λύση ή βοήθεια στο πρόβλημα τους. Η αίσθηση αυτή σε συνδυασμό με την εμπιστοσύνη που έχετε χτίσει θα τους τους οδηγήσει να επιλέξουν τα δικά σας προιόντα έναντι των ανταγωνιστών.

Πώς θα το πετύχετε:

  • Αφιερώστε χρόνο να καταλάβετε και να ερευνήσετε τις ανάγκες των πελατών σας.
  • Δημιουργήσετε περιεχόμενο που δίνει λύσεις ή βοήθεια στα προβλήματα των πελατών σας.
  • Αποφύγετε πρόχειρο-φτιαγμένο περιεχόμενο. Το επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο καταντά κουραστικό και δεν θα φέρει αποτελέσματα.
  • Αφιερώστε χρόνο για να δημιουργήσετε ενδιαφέρον, ποιοτικό και προτότυπο περιεχόμενο. Μιλώντας για περιεχόμενο αυτό είναι και το κείμενο και οι φωτογραφίες αλλά και το video ή ένα infographic αν υπάρχει.

3. Θα αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας

Το internet δίνει την ευκαιρία να σας γνωρίσουν άνθρωποι που δεν μένουν στα όρια της περιοχής σας ή του πελατολογίου σας. Σας επιτρέπει να εμφανιστείτε μπροστά σε ανθρώπους που ακόμα δεν σας γνωρίζουν. Αυτός είναι ένας ακόμα λόγος γιατί τα blog σε μικρές επιχειρήσεις αποτελούν ένα μοχλό ανάπτυξης κι ακόμα πιο σημαντικό ένα μέσο για δημιουργία αναγνωρισιμότητας.

Σκεφτείτε για μια στιγμή ως καταναλωτής. Έχετε μια ανάγκη που θέλετε να καλύψετε και αναζητάτε στο διαδίκτυο για διαθέσιμες λύσεις. Πως αντιμετωπίζετε μια επιχείρηση με ενεργό blog και περιεχόμενο που δίνει λύσεις στα προβλήματα σας αυτά? Τραβάει την προσοχή και το ενδιαφέρον σας ? Σίγουρα ναι. Το ότι η εταιρεία αυτή αφιερώνει χρόνο να δημιουργήσει περιεχόμενο που είναι χρήσιμο για εσάς δημιουργεί μια αξιοπιστία. Σωστά ? Πάλι Ναι. Αυτό της δίνει την ευκαιρία να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό. Θέλετε να συμβεί το ίδιο και για την δική σας επιχείρηση ? Αν Ναι, τότε επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας εξηγήσουμε ακριβώς πως μπορούμε να βοηθήσουμε.

Πώς θα το πετύχετε:

  • Ερευνήστε τις ανάγκες των πελατών σας
  • Εντοπίστε τα πιο σημαντικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν
  • Δημιουργήσετε περιεχόμενο που δίνει λύσεις στα προβλήματα τους
  • Γράψτε το περιεχόμενο αυτό στην γλώσσα των πελατών σας
  • Μιλήστε τους απλά, κατανοητά και πρακτικά
  • Δημιουργήστε τους την επιθυμία να συνδεθούν μαζί σας

Δαβάσετε ακόμα περισσότερα για το πως το Digital Marketing μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν στο ξεχωριστό άρθρο μας.

by Nafsika Kotrotsi

ReStart τον Μάιο!

Kudos σε όλους τους πελάτες, φίλους, συνεργάτες μας αλλά και σε όλους τους επαγγελματίες που έμειναν δυνατοί και πιστοί στο επιχειρηματικό τους όραμα τις περασμένες 8 εβδομάδες. What a game!

Ο Μάιος μας καλεί τώρα να κάνουμε Restart, να μην χάσουμε δυνάμεις και να συνεχίσουμε να δημιουργούμε ο καθένας μας την νέα πραγματικότητα.

'Ηταν πολύ δύσκολες οι εβδομάδες που πέρασαν. Δεν χρειάζεται να τις περιγράψουμε. Μπήκαν "μέσα στο πετσί μας" και μας άλλαξαν. Συγχαρητήρια σε όλους που βάλατε τόση προσπάθεια & δύναμη να κρατήσετε τις επιχειρήσεις σας, να βρείτε νέους τρόπους να εξυπηρετείτε, να μεταφέρετε εμπορεύματα εγκαίρως, να προσφέρετε δωρέαν υπηρεσίες, να μάθετε νέα πράγματα, να ξανα-σχεδιάσετε το παρόν!

Για να το κάνουμε ξεπεράσαμε όλοι τον εαυτό μας πολλές φορές και μετά ξανά άλλες τόσες. Κι έτσι κάναμε ένα ή περισσότερα βήματα για να περάσουμε "την γέφυρα του Covid" που μας περιγράφει πολύ ωραία στο μανιφέστο τους η ομάδα & φίλοι της Vivid Vibes.

Την "γέφυρα του Covid" λοιπόν την περνάμε σιγά-σιγά όλοι και μαζί της περνάμε την αλλαγή και μαθαίνουμε. Όπως μας την εξηγεί, μέσα από το μανιφέστο της η Vivid Vibes, ενώνει 2 σημεία: την before covid-19 εποχή (b.c.) με την after covid-19 εποχή (a.c.). Ανάμεσα στα 2 άκρα βρίσκεται όλη η δουλειά, η επιχειρηματική προσπάθεια και η αλλαγή μας στις συνθήκες covid: 

  • Τα πλάνα και τα σενάρια που κάναμε και θα ξανα-κάνουμε
  • Η προσπάθεια μας να μην χάσουμε τον σκοπό μας (Purpose) σαν εταιρία ή σαν ομάδα 
  • Η καθαρότητα μυαλού αλλά κι επικοινωνίας που χρειάστηκε να έχουμε (και θα συνεχίσει να χρειάζεται)
  • Η ταχύτητα που δείξαμε στην λήψη έκτακτων αποφάσεων (θα συνεχιστεί επίσης)
  • H επικοινωνία με τους ανθρώπους μας. Ακόμα κι εκείνη η "καλημέρα, τι κάνεις" όταν δεν υπήρχε δουλειά
  • Η αλήθεια που λέμε με ειλικρίνεια κι αυθεντικότητα
  • Η ανάγκη να υποστηρίξουμε τους ανθρώπους μας αλλά και τους συνεργάτες μας έχοντας τους κοντά μας
  • Τα νέα skills που αποκτούμε για να αντιμετωπίσουμε την νέα εποχή και τις τεράστιες προκλήσεις της
  • Η αλλαγή επιχειρησιακής κουλτούρας που ήρθε απότομα και χωρίς να την περιμένουμε. Βλέπουμε να επιταχύνονται αλλαγές στην δουλειά μας που δεν περιμέναμε ότι θα συμβούν τόσο γρήγορα, κι ας τις είχαμε στο μυαλό μας.

Συνεχίζουμε την προσπάθεια τώρα ακόμα πιο δυνατά, ξεσκονίζουμε ράφια για την Δευτέρα, θυμόμαστε όσα μάθαμε, αλλάζουμε και προσαρμοζόμαστε γρήγορα. Είναι σίγουρο ότι δεν θα βρούμε τους ίδιους πελάτες και τις ίδιες συνήθειες. Γι'αυτό δεν επαναπαυόμαστε και σκεφτόμαστε συνεχώς τι θα εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες μας και την δουλειά μας. Νέες ιδέες που, ναι, σε άλλη περίπτωση δεν θα εφαρμόζαμε. Μερικά παραδείγματα:

  • Να ενθαρρύνουμε τα προγραμματισμένα ραντεβού, αν στην επιχείρηση μας χρειάζεται περισσότερος χρόνος με τον πελάτη (πχ επιχειρήσεις που σχετίζονται με εκδηλώσεις Γάμου-Βάπτισης). Δεν θα μπορέσουμε πιθανά να εξυπηρετήσουμε όλο τον κόσμο εγκαίρως, με τους νέους περιορισμούς, μπαίνοντας ο καθένας στο κατάστημα οποιαδήποτε στιγμή.
  • Αν έχουμε κατάστημα με ένδυση (ειδικά γυναικεία μόδα) να δημιουργήσουμε μικρά video με τα best sellers μας, σε αντιπροσωπευτικά νούμερα, για να τα δείξουμε φορεμένα και να μην χρειαστεί δοκιμή από τον πελάτη.
  • Να ορίσουμε περισσότερες ζώνες κράτησης (αν είμαστε στην εστίαση) για να αντισταθμίσουμε τα μειωμένα τραπέζια. Στο εξωτερικό συνηθίζεται πολύ οι βραδινές κρατήσεις αν είναι σε 2 ή και 3 ζώνες πχ  8-10 & 10-12.
  • Να έχουμε παραλαβές παραγγελιών (πχ catering, επιδιορθώσεις, ειδικές παραγγελίες) να ορίσουμε ειδική ώρα ώστε αυτοί οι πελάτες να μην επιβαρύνουν το σύστημα όταν έρχονται οποιαδήποτε ώρα θέλουν.

Οι ιδέες μπορεί να είναι πολλές και σε κάποιες μπορεί να χρειάζεται και λίγο η βοήθεια της τεχνολογίας. Η αλήθεια είναι το ξέσπασμα του covid-19 έκανε ακόμα πιο φανερή την ανάγκη χρήσης ψηφιακών μέσων (Digital). Ας τελειώσουμε λοιπόν κι εκείνο το site, ας ξεκινήσουμε να στέλνουμε newsletters που το είχαμε στο πλάνο, να κάνουμε καλύτερη εκείνη την σελίδα μας στο Facebook. Γιατί το Digital θα είναι πια αναπόσπαστο κομμάτι της δουλειάς μας και βοηθός μας στις νέες συνθήκες.

Κι όχι μόνο βοηθός. Το Digital Marketing είναι εργαλείο ανάπτυξης των μικρών επιχειρήσεων κι ένα μέσο να μένουμε σταθερά σε επαφή με το κοινό μας και νέους υποψήφιους πελάτες. Αν δεν το έχετε πολύ καθαρό στο μυαλό μας μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας "Digital Marketing & μικρές επιχειρήσεις" και να καταλάβετε καλύτερα τα ωφέλη του.

It is a new journey, ride on!

[sp_wpcarousel id="17182"]

Pages: 1 2

by Nafsika Kotrotsi

Μικρές επιχειρήσεις και κορωνοϊός, ενέργειες διαχείρισης

Αναμφισβήτητα η περιόδος που διανύουμε, αποτέλεσμα του ξεσπάσματος του COVID-19 παγκοσμία, είναι πολύ ιδιαίτερη για όλους μας και προσωπικά και επαγγελματικά. Αν έχετε ο ίδιος/α κάποια μικρή επιχείρηση καλείστε άμεσα να αντιμετωπίσετε αυτές τις ημέρες διαφορετικές, απαιτητικές συνθήκες που σχετίζονται με την λειτουργία σας.

Σε ένα τόσο ιδιαίτερο και μεταβλητό περιβάλλον, όπου οι πληροφορίες εναλλάσονται συνεχώς και πολύ γρήγορα, είναι καλό σαν μικρή επιχείρηση να οργανώσετε ένα επιχειρησιακό πλάνο λειτουργίας & επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Παρακολουθώντας τις εξελίξεις καθημερινά πιθανότατα να χρειαστεί να αναθεωρήσετε αυτό πλάνο 2 και 3 φορές ανάλογα τις συνθήκες. Μείνετε ψύχραιμοι, προσαρμοστείτε κι ενεργείστε γρήγορα στις όποιες νέες συνθήκες & πληροφορίες μέχρι εκεί που μπορείτε.

Διαχειριστείτε κι εσείς την πρόκληση μικρές επιχειρήσεις και κορωνοϊός διαβάζοντας 5 περιοχές ενεργειών που μπορείτε να τρέξετε στην διάρκεια της περιόδου αυτής ακόμα κι αν η επιχείρηση σας είναι πολύ μικρή.

Μείνετε σε επικοινωνία με τους πελάτες 

  • Αν άλλαξε ήδη κάτι στην λειτουργία της επιχείρηση σας όπως κλείσιμο, ωράριο, εργασία των υπαλλήλων σας από μακριά, επικοινωνείστε το με διαφάνεια προς τους πελάτες σας. Χρησιμοποιείστε τα μέσα επικοινωνίας που έχετε διάθεσιμα όπως το website σας, οι σελίδες σας στα Social Media, το email, μηνύματα στο κινητό κλπ.
  • Ενημερώστε απευθείας την σελίδα σας Google My Business αν έχετε την παραμικρή αλλαγή ωραρίου ή αιφνίδιου κλεισίματος της επιχείρησης σας. Οι πελάτες σας χρησιμοποιώντας τους χάρτες Google θα ειδοποιηθούν άμεσα και δεν θα κάνουν μια άσκοπη διαδρομή.

.

  • Αντίστοιχα στο Facebook κάντε Pin, μια σημαντική ανακοίνωση για να βρίσκεται στην κορυφή της επαγγελματικής σας σελίδας.
  • Αναφέρετε όλα τα μέτρα/προφυλάξεις αλλά και τις σχετικές πληροφορίες με την λειτουργία σας στο φυσικό σας κατάστημα αν εξακολουθείτε να είστε ανοικτά: είσοδος/ροή στο φυσικό κατάστημα, μέτρα προφύλαξης/καθαριότητας, ομάδα εξυπηρέτησης. Μπορεί να ακούγονται σαν επανάληψη αλλά είναι σημαντικό να τα πείτε κι εσείς για να κάνετε τους πελάτες σας να νοιώθουν ασφαλείς.
  • Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα ή δέχεστε τηλεφωνικές παραγγελίες θυμίστε το στους πελάτες σας και  τους ενδιαφερόμενους. Κάποιοι απο αυτούς μπορεί να το γνωρίζουν αρκετοί όμως πιθανά δεν έχουν δοκιμάσει άλλη φορά ηλεκτρονικές η τηλεφωνικές παραγγελίες. Ενθαρρύνετε τους να το κάνουν συμπληρώνοντας ότι θα τους βοηθήσετε στην όλη διαδικασία με όποιο μέσο τους βολέυει (messenger, email, τηλέφωνο κλπ).
  • Κάντε μια γρήγορη λίστα ερωτήσεων-απαντήσεων που μπορεί να σας προκύψουν από τους πελάτες σας και συζητήστε την με τους συνεργάτες ή υπαλλήλους σας ώστε να έχετε μια κοινή γραμμή απαντήσεων κι εξυπηρέτησης. Αν προλαβαίνετε δημοσιεύεστε την στο site σας (και μοιράστε την μέσω social media) ή στείλτε την με email. Οι ερωτήσεις που μπορείτε εδώ να απαντήσετε έχουν να κάνουν με αλλαγές ημερομηνιών παράδοσης ή πραγματοποίησης ενός event, διαθεσιμότητα, δυνατότητα επικοινωνίας, εξυπηρέτησης κλπ.

Μικρές επιχειρήσεις και κορωνοϊός, αναθεωρήστε το επιχειρησιακό πλάνο σας 

Αφού καλύψετε το πρώτο "μέτωπο" της επικοινωνίας αναθεωρήστε το επιχειρησιακό σας πλάνο. Μπορεί να μην το ονομάζετε καν έτσι αλλά σίγουρα είχατε ένα πλάνο σε σχέση με την περίοδο που βρισκόμαστε. Χρειάζεται να το ξανα-σκεφτείτε χωρίς να σας πιάνει πανικός αν πχ έχει ήδη κλείσει το φυσικό σας κατάστημα ή σας ακυρώνουν παραγγελίες. Το τοπίο της αγοράς θα αλλάξει ξανά και ξανά, οι πωλήσεις θα πέσουν αλλά κάποια στιγμή η αγορά θα ισορροπήσει σε μια νέα "κανονική" κατάσταση.

  • Αναθεωρείστε τις προμήθειες/παραγγελίες σας μελετώντας πλεονάζον απόθεμα
  • Προτείνετε αν υπάρχει ανάγκη και μπορείτε να εξυπηρέσετε τηλεφωνικά τους πελάτες σας
  • Αν πουλάτε εκπαιδευτικές υπηρεσίες, σεμινάρια κλπ ανακοινώστε νέες ημερομηνίες των events σας. Αν έχετε δυνατότητα να τα τρέξετε on-line προτείνετε το σαν εναλλακτική
  • Αν οργανώνετε εκδηλώσεις/events σκεφτείτε άμεσα τις μεταφορές σε νέες ημερομηνίες και το πως θα εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας και τις αλλαγές τους
  • Μείνετε ευέλικτοι, μελετήστε τις αλλαγές, τις επιπτώσεις κι αναθεωρείστε τις προβλέψεις σας πωλήσεων, την ρευστότητα σας και τα έξοδα υποστήριξης
  • Να θυμάστε ότι η δουλειά θα επιστρέψει και πιθανά να είναι υπεραυξημένη όταν αυτό γίνει.

Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα 

Αν έχετε ηλεκτρονικό κατάστημα ή δέχετε τηλεφωνικές παραγγελίες ένα μέρος της ζήτησης θα πέσει εκεί. Μπορεί να είναι μεγαλύτερο από ότι φαντάζεστε αν τα είδη σας καλύπτουν ανάγκες που δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν αλλιώς. Μπορεί να είναι δύσκολο να κρατήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ανοικτό για διάφορους λόγους (πχ λόγω κλεισίματος φυσικού καταστήματος & ευνοικών ρυθμίσεων δεν έχετε ξαφνικά προσωπικό να το τρέξει) είναι όμως πολύ σημαντικό να το προσπαθήσετε. Οι λόγοι είναι οι εξής:

  • Στην αγορά αυτή τη στιγμή δημιουργούνται νέες συνθήκες καταναλωτικής συμπεριφοράς. Το ηλεκτρονικό εμπόριο σε κάποιες περιπτώσεις θα είναι η μόνη λύση αγοράς. Πολύ άνθρωποι που δεν είχαν ποτέ ξανα-ψωνίσει ηλεκτρονικά θα το κάνουν τώρα. Πρέπει να είστε εκεί.
  • Δεδομένου ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο  είχε ήδη αυξητική τάση στην χώρα μας πιθανά θα δούμε μια ακόμα μεγαλύτερη τάση ανάπτυξης σε διαφορετικές κατηγορίες.
  • Οι καταναλωτές αφού καλύψουν τις βασικές ανάγκες τους (τρόφιμα, φάρμακα κλπ) θα αναζητήσουν, μόλις τους προκύψει η ανάγκη, άλλα είδη που έχουν ανάγκη. Είναι σημαντικό να έχετε παρουσία εκείνη την στιγμή και να καλύψετε αυτή την ανάγκη. Και γι'αυτό εδώ γίνεται πολύ σημαντικό επίσης το επίπεδο οργανικής βελτιστοποίησης (Search Engine Optimisation / SEO) που έχετε κάνει στο site σας. Θα σας βρούν οι πελάτες όταν αναζητήσουν το brand name ή τις κατηγορίες/προϊόντα που δραστηριοποιείστε;
  • Αν δεν είστε εκεί την δεδόμενη στιγμή αναζήτησης των προϊόντων σας θα είναι ο ανταγωνισμός σας, είναι σίγουρο.
  • Η προσπάθεια σας να είστε παρόντες σε αυτές τις ιδιαίτερες συνθήκες αγοράς δείχνει και την σοβαρότητα σας σαν επιχείρηση.
  • Σε σχέση με την ίδια την λειτουργία τους eshop σας τα σημεία που θα χρειασρτεί να δώσετε επιπλέον έμφαση και προσοχή όσον αφορά ηλεκτρονικές ή τηλεφωνικές παραγγελίες είναι τα παρακάτω:
    • εξυπηρέτηση/βοήθεια/πληροφορίες πριν την αγορά
    • διαθεσιμότητα προϊόντων και σχετική ενημέρωση
    • χρόνος παράδοσης
    • αλλαγές/επιστροφές

Πλάνο Marketing/Υποστήριξης 

Δείτε πάλι το πλάνο marketing / υποστήριξης που είχατε σχεδιάσει. Μην κόψετε τα πάντα κατευθείαν.

  • Αν υποστήριζετε το φυσικό και ηλεκτρονικό σας κατάστημα μέσω Google, Facebook, Instagram ads συζητείστε με τον συνεργάτη σας. Ανάλογα με την κατηγορία που δραστηριοποιείστε η διορθωτική κίνηση που μπορεί να χρειαστεί να κάνετε είναι διαφορετική για κάθε κατηγορία.
  • Λόγω του περιορισμού στο σπίτι, οι άνθρωποι έχουν στραφεί στο internet και θα συνεχίσουν. Πέρα από την ενημέρωση τους για τον κορωνοϊό αναζητούν κάθε είδους πληροφορίες, ειδικά αν ψάχνουν εναλλακτικές. Αν λοιπόν τρέχετε διαφημίσεις αναζήτησης εκτιμήστε ανάλογα το πλάνο σας με βάση την επισκεψιμότητα που λαμβάνετε εβδομάδα με εβδομάδα (ή και μέρα με την μέρα) από την στιγμή που άλλαξαν τα δεδομένα της αγοράς.
  • Ένας εύκολος και δωρεάν τρόπος να καταλάβετε αν οι σχετικές με το αντικείμενο σας αναζητήσεις είναι ακόμα δημοφιλείς και πόσο είναι τα Google Trends. Μπείτε στην σελίδα Google Trends , διαλέξτε Ελλάδα και πληκτρολογείστε την λέξη-κλειδί που σας ενδιαφέρει. Για κάποιες λέξεις-κλειδιά με μικρό αριθμό αναζητήσεων μπορεί να μην δείτε αποτέλεσμα, δοκιμάστε με πιο γενική λέξη (πχ παιδικά ρούχα έναντι παιδικά ρούχα προσφορες). Ο λόγος είναι ότι κοιτάτε γενική τάση δηλαδή να δείτε αν το κοινό (άρα αν υπάρχει ακόμα αγορά) έχει ενδιαφέρον και πόσο. Μπορείτε να διαλέξετε χροική περίοδο πχ τελευταίες 7, 30, 60, 90 ημέρες ή να βάλετε ένα custmom χρονικό διάστημα. Θα δείτε κάτι τέτοιο στην οθόνη σας και μπορείτε να δοκιμάσετε με 2 ή 3 διαφορετικές λέξεις-κλειδιά για να δείτε συγκριτικά αποτελέσματα. Ο πίνακας δείχνει πόσο δημοφιλής ήταν η αναζήτηση, με άριστα το 100, κι όχι πόσες αναζητήσεις έγιναν. Για πρόβλεψη αριθμού αναζητήσεων, βάσει ιστορικότητας, μπορείτε να δείτε (περιορισμένα αν δεν έχετε ενεργό διαφημιστικό λογαριασμό Google) στο Key Word Tool της  Google.

  • Μετά την μελέτη σας περιορείστε τις ενέργειες υποστήριξης εκεί που κρίνετε με την ομαδα σας ότι πρέπει. Μείνετε σε εγρήγορση για νέες τροποποιήσεις είτε προς τα πάνω, είτε προς τα κάτω.

Δώστε έμφαση στο περιεχόμενο σας. Όπως αναφέραμε ο κόσμος περνάει ακόμα περισσότερο χρόνο στο internet αυτές τις ημέρες. Αν έχετε blog εμπλουτίστε κι άλλο το περιεχόμενο του, η επισκεψιμότητα του θα ανέβει επίσης λόγω των πολλών και διαφορετικών αναζητήσεων που κάνουμε όλοι. Μέσω των posts σας στα social media μοιράστε αυτό το περιεχόμενο που έχει αξία στο κοινό και τους πελάτες σας. Προσπαθείστε να έχετε ένα ύφος γραφής στα social media που συνάδει στο κλίμα των ημερών.

Μικρές επιχειρήσεις και κορωνοϊός, προσφέρετε ευελιξία 

  • Μείνετε ευέλικτοι βρίσκοντας συνεχώς τρόπους να προσφέρετε εναλλακτικές που σχετίζονται με την δραστηριότητα σας. Παρακολουθείστε τις εξελίξεις καθηνερινά και προσπαθείστε να προσαρμόζεστε άμεσα.
  • Εξετάστε την πιθανότητα να δώσετε, στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, δωρεάν μεταφορικά για να διευκολύνετε ακόμα περισσότερο την εξυπηρέτηση και τις αγορές των πελατών σας. Εξυπηρετείστε επιστροφές/αλλαγές όσο μπορείτε.
  • Αν διαχειρίζεστε αλλαγές/μεταβολές ημερομηνιών events. bookings κλπ προσπαθείστε όσο γίνεται να καταλήξετε σε μια πολιτική που να δίνει μια ευελιξία στον πελάτη. Οι συνθήκες είναι πολύ ιδιαίτερες και κάθε παραχώρηση από την μεριά σας θα εκτιμηθεί πολύ περισσότερο από κάθε άλλη φορά. Η φήμη και η πελατεία σας χτίζονται και στις καλές αλλά και στις δύσκολες καταστάσεις. Στον μελλοντικό σας σχεδιασμό λάβετε υπόψιν ότι όταν ξανα-ξεκινήσετε πολλά events θα πάνε πιο πίσω λόγω έλλειψης διαθέσιμων ημερομηνιών. Αν πχ διοργανώνετε γάμους/βαπτίσεις και συνήθως η δουλειά έπεφτε από τέλη Σεπτμβρίου και μετά, φέτος αυτό μπορεί να μην γίνει.

  • Προσφέρετε υλικό on-line αν μπορείτε. Αν είστε γυμναστήριο, σχολή, προσφέρετε σεμινάρια κλπ φτιάξτε κάποια videos, tutorials και προσφέρετε τα στο κοινό σας. Δεν πειράζει αν δεν είναι τέλεια η εικόνα και το αποτέλεσμα, θα εκτιμηθεί ίσως κι ακόμα περισσότερο. Επίσης, εκμεταλλευτείτε διάφορα εργαλεία on-line για live sessions αν μπορείτε. Υπάρχουν πολλά και για διαφορετικές χρήσεις.

Σχεδιάστε 

Αν στην περίπτωση της δική σας επιχείρησης σας σταμάτησε κάθε δραστηριότητα μείνετε ψύχραιμοι. Πάρτε λίγο χρόνο να ξεκουραστείτε κι όταν είστε έτοιμοι μελετήστε και σχεδιάσετε όλα αυτά που θέλατε και δεν προλαβαίνατε να κάνετε παράλληλα με την δουλειά. Κάντε τις βελτώσεις που θέλατε στο site (οι προγραμματιστές μπορούν να δουλέψουν εξ'αποστάσεως), φτιάξτε εκείνες τις μικρο-δουλειές στο κατάστημα σας, σκεφτείτε τι θέλετε να αλλάξετε/εισάγετε σαν νέο, κάντε έρευνα, διαβάστε νέες ιδέες, τεχνολογίες κλπ.

Τέλος, μείνετε προετοιμασμένοι για την περίοδο που η επιχείρηση σας θα επιστρέψει σε κανονική λειτουργία και μπορεί να έχει παραπάνω δουλειά κι απαιτήσεις ξαφνικά.

Πέρα και πάνω από όλες τις ενέργειες και αντιδράσεις μείνετε υγειείς, ασφαλείς, ενηρωμένοι και ψύχραιμοι. Επενδύστε τον επιπλέον χρόνο που προέκυψε σε όλους μας σε σκέψη και σχεδιασμό. Βρείτε την δική σας ευκαιρία μέσα σε αυτήν την ιδιαίτερη περίοδο.

by Nafsika Kotrotsi